楽天証券株式会社
【福岡・博多】カスタマーサービス(リーダー・マネージャー候補)※年収690~/業務改善にも期待
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆◇楽天グループの中核企業/新規口座数も前年同期比で12.2%増/コールセンター未経験者も可能/想定残業20~30h/博多駅から徒歩2分◇◆
■業務内容:カスタマーサービス部門(コールセンター)のリーダー・マネージャー候補として、お客様対応等をお任せいたします。
チームメンバーの管理や育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
具体的には下記の業務内容です。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
・エスカレーション・クレーム対応
・チームメンバー(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
・業務改善提案
・業務フロー策定
■ミッション:お客様のお困りごとをスムーズに解消していく体制を整えていくことはもちろんのこと、カスタマーサービス部門を運営するために必要なコールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案にも期待しています。お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことや、実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。
■就業時間:土日含むシフト勤務で8:20~16:40(7時間20分)での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)。
原則、毎週月曜は8:00~16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜は8:30~16:50(楽天証券HD朝会)となります。
※祝日は原則お休みとなりますが、繁忙期となった場合は出社となる場合もあります(その場合は平日で代休を取得頂きます)
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・証券外務員資格をお持ちの方で証券会社での実務経験、またはコールセンター管理者経験がある方
■歓迎条件:
・TOEIC(R)テスト600点超のスコアをお持ちの方(スコア未保有の方は、選考ステップの過程で受験頂きます)
・証券会社のコールセンター管理者経験
・コールセンターにおける企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験
・金融先物取引外務員資格や、商品先物取引外務員資格をお持ちの方
・株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
<必要資格>
必要条件:証券外務員一種、証券外務員二種
勤務地
福岡オフィス
住所:福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス
勤務地最寄駅:JR各線/博多駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
<転勤>
当面なし
前提としたものではありません
<オンライン面接>
可
勤務時間
8:20~16:40 (所定労働時間:7時間20分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※想定残業時間は20~30h/月です(個人差や繁忙によります)
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
当期間中での待遇に変更はありません
給与
690万円~1,300万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):343,000円~750,000円
固定残業手当/月:87,000円~110,000円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
430,000円~860,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※業績により賞与を年2回(6月、12月)支給(上記想定年収に含む)
※マネージャー職以上は企画業務型裁量労働制が適応されます
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■資格取得サポート、英語力支援制度(英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等)
<その他補足>
・教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
・社内表彰制度
・資格取得サポート
・同好会制度
・英語力支援制度(TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度 等)
・カフェテリア(無料で昼食利用可)
など
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
土日含めた週5日勤務(シフト制)、年末年始休暇、有給休暇(10~20日)、慶弔休暇 など
会社概要
- 事業概要
■概要:
当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。また、個人の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA(少額投資非課税制度)、iDeCo(個人型確定拠出年金)、FinTech技術を活用したロボアドバイザー(投資一任型運用など)などのサービス提供や、独立系ファイナンシャルアドバイザーIFA(金融商品仲介業者)との連携をはじめとするアドバイザーサービスの拡充などを積極的に進めています。
当社は、1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始しました。2023年12月には総合口座数1,020万口座超、預り資産残高は25兆円超と成長を続けています。独自に開発したパソコン向け最先端株式トレーディングツールや、スマートフォンアプリシリーズなど、常にお客様の立場に立った革新的なサービスを通じて、個人投資家の資産形成の実現と最良の取引環境の提供に努めています。また、楽天グループの強味を活かし、「楽天カード」クレジット決済・オンライン電子マネー「楽天キャッシュ」決済での投信積立、「楽天ポイント」で投資信託や国内外株式の購入、楽天銀行との口座連携サービス「マネーブリッジ」の実現など、業界を先駆けたサービスを常に提供しています。
「資産づくりをイノベーションする」をMisshonに、楽天証券はこれからも、「資産づくりの伴走者」として、個人のために、投資・資産形成を「非日常」から「日常」へと変えていきます。
■取扱商品:日本株式・信用取引・米国株式・中国株式・投資信託・MMF/MRF・海外ETF・外国債券・先物/日経225ミニ・オプション・カバードワラント・外国為替証拠金取引など- 所在地
〒107-0062
東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山- 設立
- 1999年3月
- 従業員数
- 598名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 19,495百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
関連情報
この企業が募集中のほかの求人
情報セキュリティ推進業務◆ネット証券のリーディングカンパニー/楽天グループの安定性◎
NEW人事担当◆ネット証券のリーディングカンパニー/楽天グループの安定性◎
【東京】経営企画部長またはマネージャー ◆経営に密接に関わるポジション/楽天グループの安定性◎
【横浜】証券バックオフィス業務◆事務改善にも期待/金融らしくない社風
【東京】日本株・米国株の注文執行関連の業務◇楽天グループの安定性/福利厚生充実◎
【博多】証券バックオフィス業務 営業や窓口業務からのキャリアチェンジ可/博多駅徒歩2分
セキュリテーズ・レンディング・ミドル担当◆楽天グループの安定性◎/ネット証券のリーディングカンパニー
【青山】投資信託の管理・販売◆中途入社者・2~30代活躍中!/青山一丁目徒歩2分
経理◆ネット証券のリーディングカンパニー/楽天グループの安定性◎
【青山】事務企画(証券バックオフィスのプロセス改善に関する企画・推進)◇業界未経験歓迎◇
【青山】投資信託の採用・販売促進(ファンドの選定や導入・プロモーション業務等)◇楽天G/福利厚生◎
【東京】株式引受業務 フロント業務◇楽天グループの安定性/金融機関出身の方歓迎◇
【東京】日本株・米国株の株券貸借取引に関わるミドル業務◇楽天グループの安定性/福利厚生充実◎
金融商品仲介ビジネスにおける提携先管理業務◆楽天グループの安定性◎/金融らしくないフラットな社風
【青山】データ解析業務及びアルゴリズムカバーディーリング担当◇業界未経験歓迎◇