株式会社DearOne

テクニカルサポート◆NTTドコモG×博報堂の合同会社・安定基盤／福利厚生充実

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～業界最大級のアプリ開発プラットフォームを用いて、クライアントの課題解決に取り組める／行動分析ツール「Amplitude」標準搭載、継続したアプリグロースに寄与／最先端のマーテックに触れる機会あり～

累計ダウンロード数約1億、月間アクティブユーザー数（MAU）2,500万を超える自社プロダクト『ModuleApps』の導入企業に対し、安全かつ安心したサービスを持続的に提供する為のサーバ運用保守業務をお任せします。

■業務内容：
自社プロダクト「ModuleApps」のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。
クライアントからのお問い合わせ対応だけではなく、アプリや管理画面の使用方法やトラブルシューティングのサポートを行いながら、クライアントからの貴重なフィードバックを集め、さらなるサービスの進化をめざします。
ユーザー体験を向上させ、企業と顧客をつなぐ架け橋といったカスタマーサポートの役割は「ModuleApps」の未来に欠かせない存在です。
あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。

■業務詳細：
◎問い合わせ対応：
クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します。
※利用ツール：電話、メール、Slack等のchatツール

◎アプリの挙動確認：
問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します。

◎アプリの使用方法とトラブルシューティングサポート：
クライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします。

◎クライアントからのフィードバックの収集：
クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます。

◎その他、関連する業務：
クライアントの要望に応じたレポートデータの作成などです。
※例：アクティブユーザー数やダウンロードなどの数値報告資料、問い合わせ内容に即したサービス概要資料等

■チーム構成：
30代～40代、男性2名、女性1名

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれも必須
・WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ対応業務のご経験（1年以上）
・PowerPoint、Excelの利用経験（2年以上）

■歓迎条件：
・顧客への管理画面やサービスのレクチャー経験、スマホアプリやWebシステムの基本操作やトラブルシューティングの知識
・社内外問わず、能動的に課題解決に取り組み、部署を超えた社内コミュニケーションを行った経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4階
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変更はありません

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限5万円／月）
住宅手当：会社指定最寄り駅より3駅以内
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格シエン：業務に有効な資格を取得した場合に受験費用を会社負担
■語学シエン：年に1回までTOEIC(R)テスト(R)試験の受験費用を会社負担
■レッツラーニング：技業務に活用できる書籍購入費用を会社負担

＜その他補足＞
■休暇：ウェルカム休暇、プレミアムフライデー、詩季倶楽部
■コミュニケーション活性化：WOWコイン、タダ飲み、部活、チームランチ、社長のおごり自販機
■業務環境のサポート：モバイルワークオフィス、ドリンクサーバ
■健康支援：dヘルスケアfor Biz、インフル予防接種
■その他支援と制度：
シティーズ：会社最寄駅から3駅以内に居住している場合に、最大3万円／月まで家賃の20％分の住宅補助費を支給、フォローアップ面談、リファラル採用制度）など
■服装自由、副業可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■有給：初年度10日間※入社日より5日間付与
■年末年始、夏季休暇、記念日休暇、ストック休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業