株式会社エス・エム・エス

【芝公園】カスタマーサクセス／MGR候補◆累計会員165万人を有するHRサービス◆プライム上場

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＜累計会員数165万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォーム「カイゴジョブ」＞
■募集背景
「カイゴジョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。一方、今後の事業と組織の成長を見据えたときに、リーダー層の人材が不足しています。
そのため、戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながら実行支援やマネジメントを担える人材を採用し、組織強化を図ります。
■業務詳細
◇マネジメント
・チームメンバーのマネジメント、組織作り
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成
◇営業企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・オペレーション設計、改善
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携
・競合や顧客／市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック
◆CS業務
プレイングではなく、マネジメントをメインでお任せいたします。CSメンバーの業務として、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ
■ミッション
◇「カイゴジョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、マネジメント、育成などを担って頂きます。
◇「カイゴジョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、カイゴジョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
◇上位戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながらモチベートをし、チームとして成果を上げていただきます。
◇また、サービスとしてさらなる成長を目指しているため、オペレーション改善はもちろんのこと、顧客やユーザーの声を拾い、プロダクトと連携していく等、営業企画やイネーブルメントもお任せしたいと考えています。

変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜下記何れもの経験＞
・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験
・何らかのリーダー、マネジメントのご経験

■歓迎条件：
・SaaSのCSとしてのアップセル・クロスセルのご経験
・HRサービスにおけるCSのご経験
・営業企画、CS企画のご経験
・SFA／CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築・改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：記載の勤務場所および会社の指定する場所とします

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＜勤務地補足＞
※出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。

＜転勤＞
無
原則転勤なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援
■書籍購入制度

＜その他補足＞
■交通費：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
■オフィス分煙、従業員持株制度、復職サポート制度※認可外保育園、学童保育の補助、ベビーシッター利用補助制
■単身赴任手当、転勤手当、産休育休他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

※原則土・日・祝日
年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇