千株式会社

【東京/出社リモート混合】カスタマーサクセスオペレーションズ／16,000団体導入の保育DXサービス

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【子ども関連事業に興味がある方歓迎／新規事業における顧客数の拡大／出社リモート混合／キャリアアップ◎】


■ミッション：
全国の保育園・幼稚園の先生方が、安心して継続的に『はいチーズ！フォト』『はいチーズ！システム』をご利用いただくために活動するカスタマーサクセス組織の運用を最適化することで、成果を最大化させることが当ポジションのミッションです。


■業務概要：
当ポジションは「カスタマーサクセスにとってのカスタマーサクセス」となる役割です。
そのため、日々のカスタマーサクセス活動の品質向上および生産性向上に寄与する業務や改善を行います。


■具体的な業務内容：

◎業務フローの整備
営業やカスタマーサクセスのような職種は、個々のやり方に依存しやすく、これらの業務をブラックボックス化させず、いかに透明性を保ちながら進めていくかというところが生産性向上の鍵となります。
当ポジションでは、オンボーディングプロセスからその後の定期接触の計画までを設計し、SOP（業務手順書）の作成、カスタマーサクセス担当者のトレーニングまでを担当します。

◎CRMをはじめとしたセールステックの構築
カスタマーサクセス担当者の業務は非常に多岐にわたるため、それをバックアップするために多くのツールを活用します。
そのため、CRMをはじめとしたセールステックを活用し、顧客情報を常に正しく、蓄積していくための仕組みづくりや、効率的なコミュニケーションを図るためのメールテンプレートの作成を担当します。

◎顧客データの分析・活用
顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します。

◎他部門との連携
プロダクトチームやセールスチームなど他部門と連携し顧客体験の向上に貢献します。


■担当するサービス：
・インターネット写真販売サービス「はいチーズ！フォト」 カメラマン撮影プラン
・インターネット写真販売サービス「はいチーズ！フォト」 先生撮影プラン
・無料の保育ICTサービス「はいチーズ！システム」


■ポジションの魅力：
・業務改善／業務設計などの幅広いスキルが身に付く
・事業の立ち上げフェーズに参画できる
・若く風通しのいい組織で、フラットな意見交換ができる

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス、または営業経験（2年以上）
・PC基本スキル（Word、Excel、Power Point）※当社はGoogleのアプリケーションを使用しています
・業務プロセスの改善・オペレーション構築経験

■歓迎条件：
・SaaS、クラウドサービス、ソフトウェアなどIT商材の営業経験
・インターネット、ウェブに関する知識、経験
・オペレーション構築・改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1番3号 東京ガーデンテラス紀尾井町　紀尾井タワー14F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／永田町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
各線「永田町駅」9a出口直結、「赤坂見附駅」D出口から徒歩1分

■リモートワーク
週3日出社必須、週2日リモートワーク可

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～15:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■平均残業／月：15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、労働条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費精算：25,000円／月、1,500円／日まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■学び3000（書籍購入補助）
■クリエイターツール支援
■キャリアアップ応援制度つづき：
・キャリSEN（社内公募制度）
・SEN Cross talk（役職者同士の交流ランチ）

＜その他補足＞
■各種手当
・ランチ代補助
・結婚／出産祝金
・弔慰金
・傷病見舞金
■子育て健康支援
・時短勤務／時差出勤
・企業主導型保育園提携
・ベビーシッター利用料補助
・Anniversary Photo
・ライフプラン相談窓口
・選択制確定給付企業年金
・健康診断
■キャリアアップ応援制度
・SEN University（企業内大学）
・階層別ガッシュク
・SEN Create（新規施策立案）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・キッズデイ休暇
・ファミリーデイ休暇
・レディース休暇
・特別休暇