株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

【東京】ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー）◆プライム上場G◆残業月10～20H程◆

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■業務概要：
当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリードするSVを募集したいと考えています。ご自身のスキルアップを通じて会社拡大や顧客の課題解決に貢献し、業界のパイオニアとして市場を牽引する企業を共に目指しませんか？

■業務詳細：
（1）案件運用
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
（2）顧客折衝
・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
（3）下記に関する実務・二次対応
・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など
（4）新規案件立ち上げ
・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務

■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPO サービス
┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
※BtoB案件がメインとなります。
※案件により客先常駐有
└所在地を中心に配属案件を検討
└案件により変動の可能性有

■当社について：
当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。設立当初は30名ほどだった従業員数も現在ではで約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持するなど、急成長を続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチームの管理・運用経験（1年以上）
※運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など

■歓迎条件：
・Microsoft365 / salesforce / AWS / SAPに関するサポート経験
・IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチーム/テクニカルサポートの管理・運用経験
・CS業務に関する新規立ち上げ経験（運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など）
・IT関連の資格をお持ちの方

＜年齢制限＞
70歳未満
定年年齢を上限とした募集のため

＜勤務地詳細＞
東京拠点
住所：東京都渋谷区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※東京拠点：2025年中に23区内に新拠点開所予定／新拠点稼働後は新拠点に出勤可能性あり
※客先常駐あり
※在宅ワーク原則不可（案件により可能性有）
※出張あり（当社拠点やクライアント企業等）

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：10～20時間程度/月※勤務時間・休憩時間は案件により変更となる場合があります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
70歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援／手当あり

＜その他補足＞
・選択制確定拠出年金（企業型）
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・在宅ワーク相談可
・在宅勤務手当あり
■企業認定制度（2023年取得実績）
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（シフト制）
※土日祝休みの方と同じ休日数です。
有給休暇、年末年始休暇、年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、産前産後休暇、育児、介護休暇、慶弔休暇