トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【名古屋／未経験歓迎】コールセンターのスーパーパイザー（全国型）◆プライム上場／年休120日以上

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【アジアNo1のアウトソーサー！お客様の理念に沿った業務運営】

◆募集背景
事業拡大に伴い、将来的にコールセンター/コンタクトセンターのマネジメントをお任せできる方を募集します。

◆業務内容
幅広いBPOサービスの提供を行う当社にて、コールセンターのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。
通信、メーカー、医療、金融、公共など幅広い業界のコールセンターを運営しており、幅広い業界の経験が身に付きます。
未経験でご入社された方には、まずはコールセンターのオペレータ―業務を覚えていただき、リーダー（SV）へとキャリアアップしていただくことを期待しております。

◆業務詳細
・メンバーマネジメント：業務フォロー、勤怠やシフトの管理、研修など人材に関わる業務全般
・業績レポートの作成および報告
・目標管理：クライアント企業様と定めているKPI（お客様満足度、応答率、対応件数など）を達成できるよう業務プロセスの分析と改善
・センター運営：レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント連携

◆働き方
・配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕事ができる環境です。（レポートラインも全て自社の社員となります）
・基本的には、短期の案件異動（勤務地の異動）は想定しておらず、数年単位で同じクライアントの案件／勤務地でじっくり腰を据えて働きながらキャリアアップする方が多いです。
・完全週休2日制で毎月1回のシフトで勤務日が決まります。月3日程度は、希望休日を申請できるため、プライベートとの両立もしやすいです。

◆教育体制
各種研修、コンタクトセンターの管理者などの認定取得、各人の3年後、5年後を見据えた「キャリアプランシート」を用いた上長とのキャリア相談、各人の強みや資質を示すデータ活用など

◆お客様に寄り添った業務運営
お客様企業のありたい姿（Vision）を理解し、コンタクトセンターが果たすべき 役割・存在意義(Mission)を認識した上で、Visionを実現するために行動指針(Value)まで落とした独自の取り組み。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
◆必須要件：
・接客、営業、営業事務などお客様対応の業務経験が1年以上ある方

◆歓迎要件：
・法人対応のご経験がある方
　法人顧客との打ち合わせ、報告資料作成などのご経験がある方は歓迎です！
・マネジメント経験のある方
　人材育成、シフト管理などのご経験がある方は歓迎です！

＜勤務地詳細＞
名古屋市近郊　顧客先
住所：愛知県名古屋市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
将来的な転勤の可能性があります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～16:50
9:00～17:50
10:00～18:50
11:00～19:50
12:00～20:50
＜その他就業時間補足＞
■残業代は1分単位で全額支給されます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規程に基づき支給。上限5万円／月
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：確定拠出年金にて運用
退職金制度：確定拠出年金にて運用

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率97%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得奨励金制度
・業務研修
・OJTに加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度

＜その他補足＞
資格取得奨励金制度／社員持株制度／財形貯蓄制度／保養所(軽井沢、他)／インフルエンザ予防接種/スポーツクラブ優待等
■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度。
(1)成果目標：所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

半日有休、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇