アルティウスリンク株式会社

【札幌】ヘルプデスクのSV◆M365の問い合わせ※立上げや業務改善・チーム運営／残業10～20H程度

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【KDDI×三井物産共同出資／法人向けヘルプデスクの運営管理業務／新規受注も増えており構築フェーズの経験機会が多い環境です！】

■お任せする業務内容：
企業内担当者やユーザーからのMicrosoft 365に関する問合せ対応を行うITヘルプデスクの運営業務をお任せします。
また、新規のクライアントから受注した際には営業担当と一緒にクライアントと相談しながら業務自体の構築を行うこともございます。

＜具体的には＞
・デスクオペレーション運営
・スタッフ並びにお客様企業担当者への業務研修の実施
・マニュアル、手順書、FAQの作成ならびに改訂作業
・ナレッジの集約ならびに拡充
・お客様企業に対する報告書の作成、並びに報告会への参加
・お客様企業、社内の会議体への参加
・運用改善、品質・生産性向上に向けた施策立案と実行

■配属先について：
法人ビジネス第１統括本部 CX第3本部 サービス第1部 第1ユニットへの所属となります。
＜メンバー構成＞
20代：3名（男2名 女性1名）
30代：7名（男性5名 女性2名）
40代：4名（男性2名 女性2名）
50代：3名（男性2名 女性1名）
上記、計17名が在籍しています。
立上間もないこともあり、メンバーが密にコミュニケーションを取りながら業務運営を進めています。
また、上司部下の垣根がなく風通しの良い環境です。
業務構築時は一定残業が発生しますが、NO残業デーも設けており健康的な働き方を推進しております。

■入社後の流れ：
入社後、約2週間程度机上研修を受講いただき、OJTを通じで業務に関する知識を習得していただきます。
業務知識習得後は現場管理者サポートの上、業務運営に関わっていただきます。
また、新規業務誘致の際は、先輩管理者と一緒に業務構築に積極定期に関与していただきます。
※業務知見の深い管理者が大半ですので、不明点があればお気軽に質問できる環境です

■キャリアパス：
お客様のお問い合わせ対応を行うスタッフ業務を経験いただき、チーム管理、傘下管理者の管理、お客様企業対面を経験していただきます。
また、業務管理だけではなく、メンバーの面談や労務管理等、デスク運営の一連の流れを習得していただき、ステップアップを図っていただきます。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・5名以上のチームマネジメント経験
・Officeソフト（Excel、PowerPointなど）を利用した帳票作成経験
・BtoB対応経験
■歓迎条件：
・Microsoft365のサポート経験や関連資格保有者

＜勤務地詳細＞
ORE札幌ビル
住所：北海道札幌市中央区北2条西1-1-7　ORE札幌ビル
勤務地最寄駅：地下鉄各線／さっぽろ／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～19:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
上記時間内で実働7時間30分のシフト制平均残業10～20H程度／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与