株式会社出前館

【週2在宅】『出前館』コンタクトセンター企画管理◆年休120日※土日祝／CX向上のための企画提案など

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～「出前館」のコンタクトセンター企画管理★CX向上がミッション／LINEヤフーグループの安定性・スタンダード上場／夜勤対応なし・年休120日※土日祝～

業界大手サービス『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者としてご活躍いただきます。
『出前館』のサービス全体をより良くするために、CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

■業務内容：
お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。
日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。
現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。

＜具体的には…＞
◇1次対応で発生した問い合わせの2次対応・エスカレーション対応
◇発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案
└加盟店・配達員・アプリ上の問題など幅広い観点から要因を分析し、周囲を巻き込みながら解決策を導いていただきます
◇関連部署への報告書や改善提案書の作成
◇VOC （Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進
※1次対応はベンダー、子会社に委託しているため、センターの改革・改善を中心にサービス価値や顧客満足度向上を担って頂きます。

■組織構成：
CX本部 コンタクトセンター部：８名

■当社について：
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「 欲しいものが欲しい時に手に入る 」 世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
～業界未経験・職種未経験歓迎～
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応やクレーム対応経験
・センター運営・マネジメントの経験
・応対品質向上やオペレーション改善などの実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階
勤務地最寄駅：JR／東京メトロ各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
＜アクセス＞
各線「新宿駅」徒歩5分
各線「代々木駅」徒歩5分
各線「新宿三丁目駅」徒歩1分

＜転勤＞
当面なし
※将来的に転勤あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30
＜その他就業時間補足＞
※時間外残業月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給/月4万円まで
住宅手当：250円/日
社会保険：・社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心となりますが、外食業界、ネット業界についてしっかりと知識を身に付けれる環境です。



＜その他補足＞
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円/日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会

■育児支援制度※適用条件あり
・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て一時退出制度
・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て費用補助制度（月上限5万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12/30～1/4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休・育休制度※取得実績多数