アイビーシステム株式会社

【長野県/諏訪市】スーパーバイザー（コールセンター）～未経験歓迎／年休120日／博報堂DYグループ～

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～安定性と成長性のある博報堂DYグループ/東証プライム上場G/年休120日/働きやすい環境～

■当社について：
当社は、コールセンター事業をはじめ、リサーチ、販売促進、各種フォローコール、 Web通販サポートなど、総合テレマーケティング企業として幅広いソリューションを提供しています。
今回は、コールセンターのスーパーバイザー（SV）を募集いたします。

■担当業務：
SVとは、電話対応するオペレーターをサポート、育成、管理を行う職種となります。
〈入社後にお任せする業務〉
・オペレーター業務
・業務マニュアル作成
・オペレーター育成業務
・オペレーターの勤怠管理

〈将来的にお任せしたい業務〉
・業務進捗管理
・KPI管理
・クライアント対応
・データ集計
・オペレーターサポート及び、管理

〈研修制度〉
※OJT研修メイン
入社後、実際にどのような電話がかかってくるのかオペレーター業務を通じて、体感していただきます。
その後、受注データのチェック、データ集計、納品業務を習得いただき、4カ月を目安に独り立ちいただきます。

■組織構成：
諏訪センターには、常時70名程度（パート、アルバイト）のオペレーターが活躍しております。
オペレーターの8割は女性で、40～50代が多く所属しております。
また、SVは8名所属しております。（30～50代中心/7割が男性）

■キャリアパス：
入社後は、電話対応からお任せし、実務知識を習得→SVサポートを通じてSV業務フローを習得→徐々に対応する業務範囲を広げながらスキルアップ→独り立ち頂きSV業務に従事→将来はマネージャーやセンター長へのステップアップも目指していただきたいと考えております。

■働き方、就業環境：
・様々な業界や業種から中途入社頂いた方が多く、入社後早く他メンバーとなじめる環境です。
・クレーム対応の頻度が少なく、残業も月15時間とワークライフバランスに配慮しております。
※新規受注の電話が7割を占めているため、クレーム対応はほとんど発生いたしません
※クレーム対応は原則、オペレーターで完結いただくマニュアル方針のため対応件数を抑えることができております

■仕事の魅力：
管理職層への登用もあり長期的なキャリア形成が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～第二新卒歓迎/業界未経験歓迎／職種未経験歓迎／キャリアチェンジ歓迎～
※未経験から社内育成するため、人柄重視のご選考です！※

■歓迎条件：
・営業職のご経験をお持ちの方
・サービス業でのリーダー経験をお持ちの方
・対外的なコミュニケーションスキルをお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：長野県諏訪市高島1-26-2 M&Kビル
勤務地最寄駅：中央本線／上諏訪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
自動車通勤可能

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※9時～21時の間でシフト制（1日の実働時間8時間／休憩1時間）
※残業：月平均15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
勤務条件に変動無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円／月
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度65歳まで

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■研修支援制度

＜その他補足＞
■産休／育児・介護休暇 他
■副業OK
■時短制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■完全週休2日制（シフト制／曜日固定休）
※土日どちらかは出勤が必要です
※有休はチームで管理し、取得いただきます
■夏季、年末年始