アイビーシステム株式会社

【長野県/諏訪市】スーパーバイザー（コールセンター）◆未経験歓迎／年休120日／博報堂DYグループ

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■概要：
テレビCMでおなじみの健康食品やサプリメント、産地直送品などの通信販売の注文を受け付けるコールセンターのスーパーバイザー（SV）業務をお任せ致します。

■担当業務：
【オペレーター業務サポート】
二次対応、業務マニュアル作成、育成（指導・教育研修）、勤怠管理等
【業務管理】
業務進捗管理、KPI管理、クライアント対応、データ集計等
オペレーターの業務サポートや業務管理など
※将来的にはマネージャーやセンター長へのステップもあり、長期的なキャリア形成が可能です。

■業務内容詳細：
・化粧品やサプリメントなどの通信販売の注文受付業務などに対応頂きます。
・お客様からのご注文内容や数量などをお伺いして注文作業がスムーズに進むことができるようご活躍頂きたいと考えております。
・ご注文に際して商品に関するお問い合わせを頂く事もございますので、商品知識も必要となります（研修などの習得頂けます）。
・まずはコールセンター業務からのスタートとなりますが。徐々にSV業務にも従事頂きコールセンターの業務について運営・管理までお任せしていく予定です。

■組織構成：
配属先となる諏訪第1センターには常時70名程度のオペレーターが活躍しております。配属先センターでのSV業務を担当。

■キャリアパス：
入社後は電話対応からスタート頂き、実務知識を習得→SVサポートを通じてSV業務フローを習得→徐々に対応する業務範囲を広げながらスキルアップ→独り立ち頂きSV業務に従事→将来はマネージャーやセンター長へのステップアップも目指して頂きたいと考えております。

■働き方、就業環境：
・様々な業界や業種から中途入社頂いた方が多く、入社後早く他メンバーとなじめる環境です。
・クレーム対応の頻度が少なく、残業も月20時間とワークライフバランスに配慮しております。

■仕事の魅力：
管理職層への登用もあり長期的なキャリア形成が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
未経験から社内育成可能
■歓迎条件：
営業経験 ・サービス業でのリーダー経験 ・対外的なコミュニケーションスキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：長野県諏訪市高島1-26-2 M&Kビル
勤務地最寄駅：中央本線／上諏訪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
自動車通勤可能

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※9時～21時の間でシフト制（1日の実働時間8時間／休憩1時間）
※残業：月平均20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
勤務条件に変動無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円／月
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度65歳まで

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■研修支援制度

＜その他補足＞
■産休／育児・介護休暇 他
■副業OK
■時短制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■完全週休2日制（シフト制／曜日固定）
■夏季、年末年始