キューアンドエー株式会社

コールセンター運用管理◆年休126日／土日祝休／残業15H／幅広いIT知見身につく★事業拡大中

---

【コールセンターの運用管理◆残業月平均15h／年休126日／早期キャリアップ可能／待遇充実】

グループ長と連携しながら、当社コールセンターの運用管理担当（マネージャー候補）としてご活躍いただきます。センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケアなど、幅広いマネジメントスキルを磨くことが出来ます。
※クライアントの傾向などを理解するため、ご入社後まずはオペレーター業務からスタートし、その後は運用管理者としてご活躍いただきます。

■具体的な業務内容
◎チームの指導
チームのメンバーを指導し、高いモチベーションとパフォーマンスの維持。
◎プロジェクト進捗と品質の管理
プロジェクトの進行状況と品質を管理し、目標達成に向けた戦略的なアプローチの構築。スケジュールや品質基準の達成に向けたコントロールをしていただきます。
◎クライアント対応
クライアントとコミュニケーションをとり、プロジェクトごとの要望やフィードバックの収集。クライアントの期待に応える提案を立案し、関係を深化していただきます。
※既存クライアントを担当いただきます。
◎戦略の策定
クライアントのビジネスニーズと市場動向を分析し、戦略的な提案の策定。将来の成長に向けたアクションプランを立てていただきます。
◎ツールの最適化
お任せするチームが効果的に運用活動できるよう、ツールやプロセスを最適化。効率的な業務遂行をサポートしていただきます。
◎課題解決のサポート
クライアントが抱える潜在的な課題を把握し、クライアントと連携した上で解決策の提供。クライアントと長期的なパートナーシップを構築していただきます。
顧客のパートナーとして、事業成長に向けた幅広い提案が出来ることが当社の強みです！

■組織構成：
首都圏第２オペレーション部は3つのグループに分かれており、現在派遣社員やアルバイトを含め総勢200名程の社員が在籍しております。

■当社の強み：
当社では、「サービス品質」とは“お客さまの事前期待を超えること＝感動”であると考えています。電話サポート、メールサポートに始まり、オンサイトサポートからマーケティングサポートにいたるまで、あらゆるシーンで“お客さまをたらい回しにしない”ワンストップサポートサービスは当社ならではのビジネスモデルです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンター管理（KPI管理・部下のマネジメント等）の経験

■歓迎条件：
・マネジメント経験のある方
・コールセンターでのSV経験がある方

＜勤務地詳細＞
初台オペレーションセンター
住所：東京都渋谷区代々木4-33-10 トーシンビル4階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※就業時間、休日・休暇の形態は案件により異なります。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変更無し

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定に基づき支給（上限100,000円）
家族手当：扶養する子に対して、一子当たり15,000円
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心（IT分野に関しては、スタッフ向けの導入研修を受けていただくことが可能）、階層別、テーマ別研修各種

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■資格取得支援制度
■産前産後・育児休暇制度（取得率高）
■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用）
■共済会
■保養所

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始、ステップアップ休暇、その他 有給休暇、各種特別休暇有
初年度の年次有給休暇は入社時点で付与（入社月によって付与日数が異なる）、以降は毎年4月1日に一斉付与