株式会社Ｆａｃｉｌｏ

【フルリモート】カスタマーサポート◇自社SaaS・不動産業界向けDX／フルフレックス／成長環境◎

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★不動産購入検討者向けコミュニケーションクラウド「Facilo」展開
★単なる「サポート業務」を超えるやりがい・成長・スピード◎
★「新しい日本をつくる次世代スタートアップ100選」選出

■業務内容：
～顧客に安心感と信頼を提供する大切な役割を担う～
当社の顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。

■具体的には：
・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）
・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
・開発チームへの仕様確認や不具合報告
・新機能をご案内するメールマガジンの作成

■このポジションの魅力：
～「CSだけどCS以上」そんなやりがいを感じられるポジション～
◇当社のカスタマーサポートは、単なる「サポート業務」にとどまりません。お客さまの声を最も近くで受け取り、プロダクト改善に直接フィードバックを届けられる存在です。CSが上げた要望がすぐにプロダクトに反映される。そのサイクルを間近で実感できる環境があります。
◇PdM、エンジニア、デザイナー、セールスと日常的に連携しながら、プロダクトの根幹に関わる実感を持てるFaciloのCSは、PdMと同じレベル感でプロダクトを理解し、磨いていける存在です。
◇CS 起点のフィードバックが即日プロダクトに反映されるスピード感
◇PdM・エンジニア・セールスと横断連携し、SaaS プロダクト開発サイクルを体験
◇完全リモート＋コアタイムなしの働き方で生産性を高めながらキャリアを構築

■自社サービス「Facilo（ファシロ）」について：
「Facilo（ファシロ）」は、不動産仲介の煩雑なコミュニケーションを一元化・可視化できるクラウドツールです。事務作業や顧客とのコミュニケーションをブラウザ上で集約し、業務効率化と顧客体験の向上により、ユーザー企業の売上の成長を実現します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB SaaS または IT プロダクトのカスタマーサポート経験 3 年以上
・Zendesk、Slack などの運用経験
・FAQ・ナレッジベースを構築し、問い合わせ削減施策を実行した実績
・問い合わせデータを分析し、改善提案としてレポーティングを行った経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
■オフィスは東京駅／出社完全自由（※Sales／CSはお客様先訪問あり）
■全国1000箇所以上のコワーキング拠点

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求
フルリモート×フルフレックス

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■六本木ミッドタウンクリニック人間ドック（年1回）
■リモート手当
■入社時にストックオプション付与（全従業員利用可）
■Sanuの法人契約（年間4泊～付与）
■勤務時間の病児保育・会食時のベビーシッター代支給
■フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切にした制度あり（飲み会費用サポート、勉強会開催、情報共有制度など）
※After5 Passport、Lunch and Learn、All Hands

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■特別休暇（運動会や授業参観、妊婦健診などの有給特別休暇）
■入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)