掲載予定期間:2025/5/26(月)~2025/8/24(日)更新日:2025/6/11(水)

株式会社Facilo

【フルリモート】カスタマーサポート◇自社SaaS/有名経済誌にて特集・不動産業界向けDX◇成長環境◎

正社員
転勤なし
求人詳細

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仕事内容

【フルリモート】カスタマーサポート◇自社SaaS/有名経済誌にて特集・不動産業界向けDX◇成長環境◎

~不動産購入検討者向けコミュニケーションクラウド「Facilo」展開/【フルフレックス×フルリモート】で自立性の高い働き方を実現◎/単なる「サポート業務」を超えるやりがい◎スピード◎~

■業務内容:
~顧客に安心感と信頼を提供する大切な役割を担う~
当社の顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。

■具体的には:
(1)ユーザーからの問い合わせ対応(Zendesk/Slackなどを活用)
(2)FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
(3)問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
(4)開発チームへの仕様確認や不具合報告
(5)新機能をご案内するメールマガジンの作成

■このポジションの魅力:
~「CSだけどCS以上」そんなやりがいを感じられるポジション~
◇当社のカスタマーサポートは、単なる「サポート業務」にとどまりません。お客さまの声を最も近くで受け取り、プロダクト改善に直接フィードバックを届けられる存在です。CSが上げた要望がすぐにプロダクトに反映される。そのサイクルを間近で実感できる環境があります。
◇PdM、エンジニア、デザイナー、セールスと日常的に連携しながら、プロダクトの根幹に関わる実感を持てるFaciloのCSは、PdMと同じレベル感でプロダクトを理解し、磨いていける存在です。
◇CS 起点のフィードバックが即日プロダクトに反映されるスピード感
◇PdM・エンジニア・セールスと横断連携し、SaaS プロダクト開発サイクルを体験
◇完全リモート+コアタイムなしの働き方で生産性を高めながらキャリアを構築

■自社サービス「Facilo(ファシロ)」について:
「Facilo(ファシロ)」は、不動産仲介の煩雑なコミュニケーションを一元化・可視化できるクラウドツールです。事務作業や顧客とのコミュニケーションをブラウザ上で集約し、業務効率化と顧客体験の向上により、ユーザー企業の売上の成長を実現します。

変更の範囲:会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・BtoB SaaS または IT プロダクトのカスタマーサポート経験 3 年以上
・Zendesk、Slack などの運用経験
・FAQ・ナレッジベースを構築し、問い合わせ削減施策を実行した実績
・問い合わせデータを分析し、改善提案としてレポーティングを行った経験

勤務地

<勤務地詳細>
本社
住所:東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:無

<勤務地補足>
■オフィスは東京駅/出社完全自由(※Sales/CSはお客様先訪問あり)
■全国1000箇所以上のコワーキング拠点

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)

<オンライン面接>

勤務時間

<労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
<その他就業時間補足>
■プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求
フルリモート×フルフレックス

雇用形態

正社員


<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

給与

<予定年収>
450万円~650万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):277,400円~400,767円
固定残業手当/月:97,600円~140,900円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
375,000円~541,667円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験やスキルを考慮して決定します。
■昇給:年1回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:※規定に基づき支給
社会保険:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
-

<その他補足>
■六本木ミッドタウンクリニック人間ドック(年1回)
■リモート手当
■入社時にストックオプション付与(全従業員利用可)
■Sanuの法人契約(年間4泊~付与)
■勤務時間の病児保育・会食時のベビーシッター代支給
■フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切にした制度あり(飲み会費用サポート、勉強会開催、情報共有制度など)
※After5 Passport、Lunch and Learn、All Hands

休日・休暇

週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇20日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

■特別休暇(運動会や授業参観、妊婦健診などの有給特別休暇)
■入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)

会社概要

事業概要

【事業内容】
当社は「AI x クラウド」の活用で不動産業界を変革するコミュニケーションプラットフォームを提供しています。
不動産仲介における取引の業務効率・営業支援ツールを全て自社内のエンジニアと開発しています。
成約率の改善、売上・業績改善に直結するVertical SaaSプロダクトを企画・開発し、大手企業から地域密着型の不動産会社様まで幅広くご利用いただいております。

【注目のスタートアップ】
三井不動産リアルティ・野村不動産ソリューションズ・三菱地所ハウスネット・長谷工リアルエステート・センチュリー21 (敬称略)など、リリースから1年弱で業界最大手企業に続々と導入が決まり、業界が注目するスタートアップ企業の1社です。Forbes1月号の2024年注目の日本発スタートアップ100選にも選出されました。

【実現したい世界 ミッション 】
日本ではまだ不動産業界が未成熟であり、住み替えのハードルが高いといわれています。
それは即ち『住んでいる家により人生の選択肢が限定される』ことを意味します。
私たちは、業界をITの力で変えていくことで『暮らしに合わせて軽やかに家を住み替える世界』の実現を目指しています。

所在地

〒107-6218
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18F

設立
2018年10月
従業員数
35名
上場市場名
非上場
資本金
3百万円

応募方法

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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3012777342

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