ファストドクター株式会社

【恵比寿】カスタマーサクセス（未経験歓迎）◆日本最大級の医療プラットフォーム運営／社会貢献性◎

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■ポジション概要：
本ポジションのメンバーが所属する在宅事業本部は24時間365日体制を敷いている医療機関さまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。
2024年7月に医療事務代行サービスの先駆け的存在である株式会社クラウドクリニックを完全子会社化し医療機関さまに提供できるソリューションも幅広くなってきました。
サービスは成長期に突入し、既存事業のみならず、既存事業をテコにした新規市場へもチャレンジをしております。

当ポジションでは、往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます。
社内外の関連部署・関係者との連携を行いながら、医療機関さまの成功体験・価値創出にコミットいただきます。

■業務内容：
・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート
・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案～実行
・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
・アップセル／クロスセルの提案
・データ分析及びデータを活用したソリューションの企画～実行
・サービスを活用する顧客を元にしたプロダクト改善案の提案

■募集背景：
現在在宅医療ニーズが高まっているため、2035年には現在の1.7倍程度の在宅医のリソース確保が必要になっております。
一方で在宅医療を提供する全国の在宅療養支援診療所の総数は増加しておらず、横ばいの状況です。
また、医師の高齢化が進んでいるため、診療所在宅医の平均年齢は60歳を超えており、24時間体制でのリソース確保が困難を極めております。
当社の在宅事業本部ではこれらの課題に向き合うべく、地域医療機関との「分業と連携」でかかりつけ医機能を強化し、社会インフラとなることを目指しております。
今回は医療機関向けサービスの拡充に伴い、法人向け営業部門のカスタマーサクセスを募集いたします。

■当社について：
2016年創業。日本全国に対応する日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。
プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。

変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社内外問わず課題に対して改善に向き合ったご経験
・複数の関係者（顧客社内／自社内）との調整・合意形成を通じて、提案やプロジェクトを推進したご経験
・Excel／PowerPointなど、基本的なPCスキル

■歓迎条件：
・顧客のお困り事やニーズを丁寧にヒアリングし、解決策の提案ができるコミュニケーション力
・医療従事者もしくは医療関係のプロダクトを扱う営業またはカスタマーサクセスのご経験
・医療専門職（看護師、理学療法士、作業療法士など）としての臨床経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
※変形時間労働制の適用あり（週労働時間40時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限25,000円／月）
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT

＜その他補足＞
・オンボーディング時
└ランチイベント
└メンター制度
・部活動制度（上限3,000円／月）
・医療資格手当
└医師：1,200,000円/年（月100,000円）
└看護師：240,000円/年（月20,000円）
└薬剤師：240,000円/年（月20,000円）
└診療情報管理士：60,000円/年（月5,000円）
└ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）））

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数104日

年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇
※フレキシブル休暇：所定休日とは別に国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度（例：2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）