リクロマ株式会社

【在宅可】カスタマーサクセス◆大手導入実績◎環境課題に取り組むコンサルベンチャー／知識不問

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◆気候変動という新しい産業に挑戦するベンチャー企業・毎年平均2.7倍の成長率／エンタープライズ向けのマーケティング・新たなリード獲得の戦略も携われる環境/プライム上場企業を中心に120社以上の支援実績あり◆

リクロマ株式会社は2018年に設立された気候変動課題の解決に特化したコンサルティング会社です。気候変動が大きな課題となる中で、大手企業には国からの環境規制が義務化され対応を求められております。そんな中で当社は東証プライム上場企業を中心にコンサルティングサービスを展開しております。

■今回の採用背景：
当社の成長と顧客数の増加に伴い、カスタマーサクセス業務の強化が必要となりました。これまではコンサルティングチームが顧客支援を担当していましたが、顧客ニーズの多様化に対応するため、カスタマーサクセス専任のポジションを新設し、顧客との長期的な関係をより深め、満足度を向上させることを目指しております。

■職務内容
（1）顧客サポートおよび課題解決（60%）
顧客との定期的なミーティングやコミュニケーションを通じて、顧客の課題や目標を把握し、解決策を提案します。
（2）サービスメニューの開発・提案（10%）
顧客のニーズに応じたサービスメニューの考案と、複数顧客への提供可能な形での一般化を行います。
（3）カスタマーサクセスプロセスの効率化（30%）
顧客対応の効率化を図り、定型業務のマニュアル化や改善を進め、チーム全体での効率的な業務運営をサポートします。

■入社後のフォロー体制：
業界のベテランや経験豊富な先輩社員がメンターとなり、OJTをメインに勧めます。業界未経験の方でも、座学研修を充実させておりますので、気候変動に関する最新トレンドや国際情報開示機関（ISSB等）の草案について学び、専門性を高めることが可能。社内でもチームワークを大事にしており、非常に質問しやすい環境です。また、週に1度以上、業務時間中に社内勉強会を開催しています。

■取引実績：
ダイドーグループホールディングス、不二家、ソフトバンク、ポーラオルビス、サイボウズといったプライム上場企業を中心に120社以上

◆働く環境
・週2回リモート可能／フレックス制度あり
・売り上げは右肩上がりで毎年平均2.7倍の成長率
・シード期の裁量の高さ◎

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれか※業界未経験歓迎※
・コンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験が1年以上ある方
・無形商材における顧客対応（営業等）の経験が2年以上あり、顧客課題に関する提案や解決に実績を持つ方
スキル

※配属部署には5名在籍しており、半数以上が中途入社となります。出身業界は人材業界/IT業界/アパレル業界/コンサル業界と多岐に渡ります。

＜勤務地詳細＞
大崎ビル
住所：東京都渋谷区渋谷3-27-13 大崎ビル6階
勤務地最寄駅：JR山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※週2日在宅勤務（週3出社）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで（規定に基づき支給）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■セミナー／勉強会費用補助

＜その他補足＞
■eラーニングの費用は全額会社負担
■健康診断費用全額負担
■インフルエンザ予防接種全額補助
■企業型確定拠出年金
■1on1制度：
メンバーのキャリアイメージから逆算し、個人の持つスキルの探索と深化のために必要な取り組みを可視化。代表と定期的な1on1を実施し、キャリア実現をサポートする制度です。
■気候変動コミュニテイ：
当社代表が運営に携わるサステナビリティ推進に関する国内最大規模のコミュニティで公開されているイベントや記事などにアクセスが可能です。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、入社時特別休暇（入社半年間で5日間付与）、夏季休暇（5日）、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇（5日）、配偶者出産休暇（3日）、リフレッシュ休暇（勤続3年～）