アルティウスリンク株式会社

【大阪／なんば】BPO・コンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）◆KDDI×三井物産共同出資

---

【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／様々な案件を受注しており、事務・コールどちらにも挑戦可能性あり！】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事とは
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名～数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「スタッフの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担うコンタクトセンターのキーマンのような存在です。

■配属予定先
複数の案件を担当しているセンターへの配属となります。
業務も大小さまざまあり、短期のスポット業務や他部署との交流も多く、1拠点にいながら多くのことが学べる環境です。

＜構成＞センター長－マネジャー－SV－オペレーター　の構成となりますが、管理者業務に従事するSV以上が30名前後いる、大規模な職場です。

＜具体的な業務＞
・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務
・スーパーバイザーの教育／育成
・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など

■入社後の流れ
配属後数日間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。

■会社について
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・社会人経験2年以上
・マネジメントスキルを身に着けたい方
■歓迎要件：
・販売・サービス業での顧客折衝
・営業・数値管理経験　
・複数部署との連携による業務遂行

＜勤務地詳細＞
【なんば駅直結】パークスタワー
住所：大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
当面なし
エリア限定／無限定については選考過程でご意向をお伺いし決定
・エリア限定：就業場所が属する勤務地を限定する社員を指します
・エリア無限定：全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～22:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
案件次第で上記就業時間内でのシフト制になりますが、基本的には9：00～17：30勤務となります。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与