株式会社ｖｉｖｉＯＮ

【秋葉原】カスタマーサポート◆電話対応なし／メールのみ／顧客の声をもとにサービス改善

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■業務内容：
配属先のサポートチームは、ユーザーにとってのよりよい体験づくりに貢献することを目的としたチームです。
DLsiteを筆頭に、viviON及びエイシスが提供するサービスにお問合せいただいたお客様のサポート業務や、既存のサービスやシステムに関する改善業務をユーザー目線で行ってまいります。
使いやすいサイトになるよう、お問い合わせ内容を元とした企画や施策、改善などがメインミッションとなります。

■具体的には：
（1）各種サービスのユーザーサポート対応
二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』をメインとした自社のサービスに関するカスタマーサポートとして、ユーザー様やクリエイター様からの問合せに対応いただきます。一次対応ではなく、それ以降の範囲を主にお任せしております。
なお当社では電話窓口は設置しておらず、原則メールからのお問合せのみとなります。ユーザーの課題解決のために、ひとつひとつのお問合せに対しじっくりと向き合うことができます。

（2）既存システムやサービスの改善提案
ユーザー様からいただいたご意見や毎月のユーザー動向、売上数値の内容などをもとに、サービスがよりよくなるための改善を進めていただきます。企画や施策の提案などを行い、サービス内のサポートページ（Q＆A）の改善や、各種フローの見直しなどを行なっていきます。データの集計/分析や問い合わせ内容からの課題抽出などもご対応いただく想定です。

（3）オペレーターの管理、指導
業務に慣れていただけましたら、ゆくゆくはチームメンバーの勤務管理や業務の指導などをお任せいたします。

■配属組織について：
現在、サポートのチームは、マネージャー1名・サブマネージャー1名の元に、社員8名、アルバイトスタッフ8名の体制です。
チームの在り方として「今行っている業務を当たり前と思わない」というものがあり、日常業務の効率化を図るため、週次で業務改善MTGを実施し業務フローの見直しや提案を行っております。

■入社後の流れ：
基本的にOJTで仕事を習得していただきます。
もちろんサポートもございますが、チーム内ではナレッジを共有しており、過去の対応例を参考にできるようシステム化していますので、必要に応じてご自身で率先して情報を取りに行くことも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT・WEB系商材のカスタマーサポート・SV経験

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス経験
・テクニカルサポート経験
・社内SE経験
・ECサイトの運営経験
・プログラミング経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F
勤務地最寄駅：つくばエクスプレス線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
・つくばエクスプレス「秋葉原駅」A3出口より徒歩1分
・JR線「秋葉原駅」中央改札口より徒歩2分
・日比谷線「秋葉原駅」2番出口より徒歩2分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限月額5万円／日額2,500円）
社会保険：団体生命保険加入

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入全額支給
■セミナー参加補助
■業務時間中にも勉強会、LTを行いエンジニアの技術力向上を図っています。
■メンバーをフォロー、サポートするための1on1を定期的に行っています。

＜その他補足＞
■分煙キャビン、自販機を低価格で利用可、ウォーターサーバー、オフィスコンビニ、オフィスおかん（惣菜100円）、デュアルディスプレイ、イヤホン可、高級チェア（エルゴヒューマン、オカムラ製）
■出張手当
■慶弔見舞金
■アフター6：会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。（1人1回1000円／月3回まで利用可能）
■健康診断オプション
■育児のための時差勤務制度
■外国籍の場合就業ビザ取得のサポートあり
■選択制確定拠出年金（正社員のみ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休制度あり