株式会社BONX

【カスタマーサポート】顧客の声をプロダクト開発へ◇音声DX「BONX WORK」展開◇フレックス

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カスタマーサポート職は、問い合わせ対応にとどまらず、お客様にとって「最も信頼できる相談相手」であることを目指します。BONX WORKを安心・快適に使っていただけるよう、トラブルの迅速な解決はもちろん、日々の業務課題の解消や改善提案にも積極的に取り組んでいます。特にBONX WORKは、現場業務に密接に関わるツールであるため、現場ならではの課題や運用上の工夫に寄り添ったサポートが求められます。また、日々寄せられる声を社内にフィードバックし、プロダクトの改善にもつなげる役割を担っています。

■日常業務
・お客様からの問い合わせ対応（メール・チャット・一部電話）
・トラブルシューティングやインシデント発生時の初期対応、および関係チームとの連携による状況整理
・よくある質問やお問い合わせ傾向に基づく、FAQ・マニュアル・ナレッジベースの更新
・お客様の運用状況のモニタリングと、継続利用を支援するためのフォローアップ
・お客様満足度向上に向けたアンケート実施と分析、改善施策の検討
・サポート対応の正確性・迅速性を高めるための業務フロー見直し、日常的な改善提案

■プロジェクト単位での業務
・導入前のお客様に対して、セールスチームと連携しながらPoCを実施（環境設定・操作説明などの支援）
・導入初期のお客様に対するアカウント設定支援や、スムーズな立ち上げを目的としたオンボーディングの実施
・新機能リリースや大型アップデート時の事前準備（マニュアル・ヘルプセンターの整備、対応体制の構築）
・プロダクトチームと連携し、お客様のフィードバックを基にした改善提案や新機能リリース後のフォローアップ
・顧客規模や利用環境に応じた最適なサポート体制の検討、および関係部門との連携・調整
・サポート品質向上を目的としたプロセス改善（テンプレート最適化、ツール運用改善など）

本ポジションはBONXの「顔」としてお客様と日々接し、安心してご利用いただくための環境づくりを担います。単なるサポート対応を超えて、お客様の業務を深く理解し、トラブルや不明点の解決だけでなくプロダクトに対する信頼の構築にも貢献します。また、寄せられた声を社内へ届け、製品の進化やサービス品質の向上にも関与できるため、カスタマーサポートからBONX全体の価値向上に寄与できるポジションです。

変更の範囲：会社の定める範囲

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向けカスタマーサポートの実務経験：2年以上（業種不問）

■歓迎条件：
・大手企業の専任サポート経験
・Saas業界のおける実務経験
・障害対応の実務経験
・SFA/CRMツールのご利用経験
・重点領域（小売、建設、介護、宿泊）における業務知識や現場理解
・マネジメント経験

＜語学補足＞
【歓迎】ビジネスレベルの英語力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋2-10-5 GRANBIZ東京日本橋9F
勤務地最寄駅：東急田園都市線／駒沢大学駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所( テレワークを行う場所を含む)

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＜勤務地補足＞
■東京メトロ銀座線【日本橋駅】徒歩2分 JR山手線【東京駅】八重洲中央口から徒歩9分
■リモートワーク可（週1～2回出社有り）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：13:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費精算
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■育児手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇