トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【初回配属23区内】バイリンガルマネジャー◆コンタクトセンターのマネージャー／英語活かせる【DCC】

---

■ポジション概要：
コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。
お願いする業務のクライアントとの共通言語は英語のため、ビジネスレベルの英語力は必須です。

■業務内容：
・クライアントとの契約内容を把握し、管理する
・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する
・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する
・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する
・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う

■コールセンター（コンタクトセンター）サービスの特徴：
【国内トップクラスのキャパシティ提供力と3,000社以上のオペレーション実績】
コールセンターは、従来型の電話やメールでの対応だけでなく、インターネットやスマホの普及によりSNSやWebチャットなどさまざまなコミュニケーションチャネルへの対応が必要とされています。
また昨今の新型コロナウイルスなどの影響で非対面の重要性が高まり、求められる役割も増えてきています。
当社にはこれまで3,000社を超えるお客様企業のオペレーションを支援してきた実績があります。国内トップクラスのコールセンター（コンタクトセンター）サービスは、そこで培われた顧客コミュニケーションノウハウをもとにしたセンター設計・構築・運用サービスを提供し、お客様企業の売上拡大とコスト最適化を強力に支援していきます。


※応募にあたっては、下記URLで必ずサービス内容を確認してください。
面接では、サービス理解なども判断基準と致します。
http://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネスレベルの英語力（スピーキング能力含む）
・ビジネスレベル以上の日本語力
・外資系企業での勤務経験、または外資系クライアント対応経験
※コンタクトセンター業界またはBPOでの勤務経験は優遇
・収支管理や従業員の育成・管理などのマネジメント経験

＜語学力＞
必要条件：英語上級、日本語上級

＜勤務地詳細＞
東京都（23区内）
住所：東京都（23区内）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
有
将来的に転勤が発生する可能性があります。

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:50
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
実働7時間50分／休憩1時間※配属先により異なります

正社員

---

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与および労働時間は本契約と同様です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96.5%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得奨励制度

＜その他補足＞
・社会保険完備
・年1回無料健康診断

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

・完全週休2日制
・年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）
※配属先により一部平日休みの場合がございます