パーソルコミュニケーションサービス株式会社

【未経験歓迎／在宅メイン】テクニカルサポート（仮想化基盤製品）◆ITパスポート／LPIC等を活かす

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～パーソル100％出資のICTサービス企業／人材サービス大手・パーソルGの福利厚生・手当／働きやすい環境・産休取得率は100％／男性社員でも育児休暇の実績有／女性幹部社員比率22%以上、多くの女性が在籍中／定着率95％以上／年間休日125日～

■業務内容：
・企業向け仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務を行います。製品を利用している企業の従業員様から電話・Web経由での製品のお問い合わせ対応をしていただきます。
※ITパスポートなどの基礎知識だけの状態でも、しっかりキャッチアップできる環境です。

■業務詳細：
◇製品のインストール、設定、操作方法に関する技術支援
◇障害発生時のログ情報収集
◇エラー解析
◇問題箇所の切り分けと特定
◇検証環境を作成し調査結果から解決策を提示
◇ハードウェア障害の対応（エンジニアや交換部品の手配、保守作業の支援など）
◇海外SEと連携し課題解決
※翻訳ツールを利用して対応しております

【クライアント】統合プラットフォームを提供する外資系企業様
【使用ツール】電話（40％）、WEBポータル（60％）、メール（少数）
【対応件数】平均1～2件／日※すぐに解決できるものもありますが、数週間～1か月の長期的対応になるものが多いです。そのためメンバー同士連携しながらチームで対応を進めます。

■キャリアパス
・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■配属先
配属先チームの人数：9名
組織体制：リーダー1名、サブリーダー1名　メンバー7名（うち派遣：2名）
平均年齢：30代半ば

■働く環境
・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」「健康経営優良法人『ホワイト500』」などの基準も満たし、認定を受けています
・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、定着率も95％以上です

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎※

■必須条件：
・ITパスポートの資格保有もしくは同等の知識がある方
・マニュアル類が英語表記のため、英語に抵抗のない方（翻訳ツールを利用して業務を行う為、英会話のスキルは問いません）
・テクニカルサポート業務に意欲的にチャレンジできる方

■歓迎条件：
・Linux環境を使用した業務経験をお持ちの方
・LPIC など、Linuxに関連する資格保有の方
・ネットワーク（TCP／IPなど）の基礎知識がある方

＜勤務地詳細1＞
顧客先
住所：東京都千代田区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※テレワークでの勤務がメインですが、業務の都合上、クライアント企業に出社いただく可能性もございます。

＜転勤＞
当面なし
※今後キャリア形成の観点から当社の他の案件を担当することになった場合は、東京・神奈川エリアのお客様企業へ常駐、もしくは、当社事業所（横浜・新川崎）での勤務となる可能性がございます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～9:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
13:00～22:00
22:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
※22:00～翌9:00の場合は休憩190分（実働7時間50分）■残業：月平均10～20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規程による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト(R)テスト受験補助など）
■研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）

＜その他補足＞
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備
■社内公募制度
■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能
■ゼミナール・各種イベント開催（チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等）
■表彰制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など