株式会社PKSHA Technology
【フレックス】カスタマーサクセス部長候補◆導入社数2,354社の実績/上場企業グループ/リモート可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供する当社にて、カスタマーサクセス部長候補を募集します。
※株式会社PKSHA Technologyの正社員として採用し、グループ会社の株式会社PKSHA Workplace(自然言語処理の技術を活かし、対話エンジンの開発推進を提供)へ在籍出向として業務に携わっていただきます。
■業務内容:
カスタマーサクセス組織の統括、及び実際のカスタマーサクセス業務、中期的な組織設計の推進を担っていただきます。
将来的には、顧客セグメントや提供価値に応じたサクセスの再設計も視野に入れており、組織の変革・スケールを牽引していただける方を求めています。
■具体的な業務内容:
<組織運営・マネジメント>
・CX組織の方針策定(OKR/KPI設計)、評価制度の構築
・マネージャー層を通じたピープルマネジメント・育成
・採用計画の立案と人員構成の見直し
<ハイタッチ型CSの実行(特にナショナルクライアント対応)>
・大手企業へのオンボーディング・活用支援・継続的な関係構築
・PKSHA AI ヘルプデスクを中心としたMAUの最大化
・顧客の解約リスク管理・アップセル/クロスセルの創出
・プロダクト・営業・BizOpsチームとの連携による課題解決
<中期的な組織設計と戦略立案>
・サクセス業務の再定義、業務プロセスの整備・最適化
・顧客のLTV最大化に向けたデータ活用やテックタッチ戦略の立案
・ARR拡大に耐えうる組織構造のデザインと体制強化のリード
■期待すること
サービス拡張・導入社数の増加とともに、顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化がより重要なテーマとなる中で、戦略的なカスタマーサクセス組織の強化が求められています。
■ポジションの魅力:
(1) 「松尾研第1号上場企業」のAI No.1ブランド
(2) 生成AI・RAG・AIエージェントの圧倒的追い風のマーケット
(3) 「超ホリゾンタル × AI-SaaS」×「対 エンタープライズ」のキャリア
(4) 幅広いアルゴリズム関連等の最新テクノロジーやプロダクトにとどまらないソリューション知識の習得
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上
・5名以上のマネジメント経験2年以上
・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方
■歓迎条件:
・SaaS企業のご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・PM、または事業開発の経験
勤務地
本社
住所:東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
給与
600万円~1,000万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):5,148,000円~8,545,680円
固定残業手当/月:71,000円~117,860円(固定残業時間23時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
500,000円~830,000円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は内定後、スキル・キャリア・希望等を考慮の上、当社規定により決定します。
■昇給:年2回(7月、1月)※評価者は上司だけでなく、同僚や部下からも評価される360度評価を実施
■決算賞与:あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
住宅手当:※別途規定有
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
・書籍購入補助制度
・社内勉強会
<その他補足>
・インフルエンザなどの予防接種無料
・フリードリンク(コーヒー、レッドブルなどの飲料水)
・フリーアドレスの広いカフェスペース
・オフィスコンビニ
・部活動制度
・ワーケーション開発合宿
休日・休暇
年間有給休暇7日~15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日
・有給休暇(年間20日支給)
・入社日が4~9月で7日間、10~3月で15日間を初期から付与
・その後、期をまたぐと20日追加
・夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容: アルゴリズムライセンス事業
~2つのソフトウエア事業の相乗効果で企業のビジネス支援や社会の課題解決を目指します~
PKSHA Technologyは、主に自然言語処理、画像認識、機械学習/深層学習技術に関わるアルゴリズムソリューションを展開しています。「PKSHA Product」で蓄積した知見・データを「PKSHA ReSearch」に活用、2つの事業の循環を生むことで、さらなる研究・製品品質の向上を図ります。- 所在地
〒113-0033
東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F- 設立
- 2012年10月
- 従業員数
- 652名
- 上場市場名
- プライム市場
- 売上高
8,727百万円
- 経常利益
- 635百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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