株式会社シェアウィズ

【青山】カスタマーサクセス◇自社SaaS＜IT×教育＞成長市場のEdTech／大手企業取引◎リモート

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～大手企業や行政・教育機関などのお客様の戦略的サポート／顧客の課題解決をリード◎／リモートワークやバーチャルオフィスなど柔軟な働き方～

■概要：
「WisdomBase（ウィズダムベース）」は、300社以上の導入実績を持つWebブラウザベースのラーニングプラットフォーム（LMS）です。大手企業から教育機関まで幅広い組織で導入されています。

■WisdomBaseの特徴：
◇数千人規模の同時受験に対応した本格的な試験実施機能
◇社外向け研修・コンテンツ販売機能
◇充実した社内研修（E-Learning）機能
◇PCからスマートフォンまでマルチデバイス対応
◇組織のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性
◇法令に基づいた教育や助成金を活用したビジネスに対応

■業務内容：
ハイタッチ型の支援を中心に、WisdomBaseを導入している顧客への運用支援・活用提案・成功支援を担当いただきます。複雑な課題やニーズを持つお客様に対して、WisdomBaseのより効果的な活用への支援を行っていただきます。

■業務詳細：
大手企業や行政・教育機関など、複雑な課題やニーズを持つお客様に対して、継続的な支援を行います。導入後の運用・活用状況を丁寧にフォローし、より効果的な活用へと導いていきます。幅広い業務を通じてSaaS領域での実践的なスキルを高められるポジションです。

■具体的には：
（1）戦略顧客へのCS支援（ハイタッチ対応）
・キーパーソンとの関係構築
・既存運用に関する問い合わせ、改善相談の対応
・アップセル・活用拡大の提案

（2）利用促進・活用提案の伴走支援
・顧客の事業拡大に応じた運用設計
・プロダクトチーム・開発チームと連携した高度な要望への対応

（3）その他のカスタマーサクセス業務全般
・中小規模のお客様へのオンボーディング支援
・お問い合わせ対応（メール、オンラインMTG等）
・マニュアル・FAQの作成／更新

■カルチャー：
固定概念に縛られず、メンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できることを優先した働き方を目指しており、ShareWisの働き方の名称をWisWorkと定めております。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界経験不問＞

■必須条件：
以下、いずれか必須
・法人向けカスタマーサクセス（2年以上）
・エンタープライズ顧客対応経験（プロジェクト型での支援経験）

■歓迎条件：
・SaaS／クラウドサービスに関する業務経験
・教育業界向けサービスの提供経験
・業務改善や運用設計、要件定義の経験
・開発ディレクション業務の経験

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス8階
勤務地最寄駅：東京メトロ半蔵門線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※リモート勤務と出社のハイブリッドとなります。
※必要に応じて、東京都23区内の顧客先への訪問対応が発生します。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種オンライン講座
■学習手当：書籍の購入や勉強会の参加など、学習に費やした費用をサポートします。

＜その他補足＞
補足事項なし

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日