株式会社クラス

【全国フルリモート】カスタマーサポート◆KPI管理・オペレーション最適化がミッション／残業20H以下

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【年休125日・残業20H以下・フルリモート・夜間対応なし／オペレーション改善業務・アルバイトメンバーマネジメントをお任せ】

●家具・家電を捨てない社会を目指し、直近黒字化も達成した成長企業
●全国場所を問わず、フルリモートでの勤務が可能です！
●残業20H以下でライフワークバランスも確保しながら、キャリアアップも目指せます！

■業務詳細：
家具・家電のサブスクリプションサービス『CLUS』のカスタマーサポートとして、各種業務をお任せします。

＜具体的には＞
・お客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・日々のKPI管理
・エスカレーション対応
・メンバーの対応品質管理／維持
・オペレーション施策の立案、改善
・アルバイトのメンバーマネジメント／育成（最大10名）

■入社後の流れ：
入社後すぐは、サービス・問合せ内容の理解を目的に、お客様からの問合せ対応を担っていただきます。
その後は、リーダーとしてメンバーマネジメントやオペレーション最適化をお任せする予定です。

■働き方：
シフト制にて、現在は土日どちらか1日と平日の完全週休2日制で運営しています。
月の半ばにシフト希望を提出、月後半に翌月のシフトが決定します。

■組織構成：
・人数：マネージャー1名、メンバー1名、アルバイト10名

■家具家電のサブスクリプションサービス『CLUS』：
◎「捨てる」を無くす
月額制で必要なときに必要な家財をレンタルし、不要になったら返却できるサービスです。
購入や処分の手間を無くし、転勤や進学などのライフスタイルに応じて対応できるサービス力が魅力です。

◎事業の「成長性」
ソファ、デスク、冷蔵庫、ベビー用品、オフィスアイテムなど、幅広い品ぞろえが特徴です。
・個人会員数は25万人を突破し、順調に拡大中。20～30代を中心に利用が増えており、今後ますますの事業成長を見込んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【業界未経験歓迎】
■必須条件：
・カスタマーサポート経験（LDまたはSV）

■歓迎条件：
・在宅勤務の経験ある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区青葉台4-6-6 青葉台スタジオ2F
勤務地最寄駅：各線／神泉・渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■8：00～12：00での時差出勤可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1ヶ月最大3万円支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修　など

＜その他補足＞
■社内割引制度
■ピアボーナス制度
■斜めのつながりが作れるバディ制度
■社内部活動
■リモートワーク制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休日、年末年始休日（12月30日～1月3日）、年次有給休暇