トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【仙台】コールセンターのオペレーションマネージャー◆東証プライム上場／大手顧客多数／完全週休2日制◆

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～年休121日／完全週休2日制／東証プライム上場／キャリアパス◎／大手企業との取引多数／ホワイト企業ランキング15位～

■募集背景：
この度仙台エリアでの窓口増加により、増員募集を行います。大手企業や官公庁からの依頼も増えており、管理職（正社員）としてマネジメントをお任せできる方を募集しております。

■業務詳細：
（1）オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）
（2）メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）
（3）業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）
（4）業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告

■業務の特徴：
事業所運営全般、業務改善、収支管理等、幅広く業務をお任せします。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますが、その分やりがいもとても大きな仕事です。

■組織構成：
仙台にはコールセンター3拠点があり、1拠点あたり約7つの部署で構成されています。
各部署に窓口が複数あるため、１窓口に1名オペレーションマネージャーが付き、オペレーション回りのマネジメントを担当しています。将来的にはオペレーションマネージャーの上に立ち、複数窓口のマネジメントをしていただくマネージャーへのキャリアアップを期待しています。

※1拠点イメージ例
コールセンターマネージャー：4名ほど
オペレーションマネージャー：5名ほど
SV、LD：80名ほど
オペレーター：300名ほど

■コールセンター事業について：
新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。

■評価制度：
「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの事業所運営経験をお持ちの方
・20～30名以上のマネジメント経験
・業務運営／採用計画／収支管理経験
・クライアント交渉や折衝経験

＜勤務地詳細1＞
CXスクエア仙台駅前
住所：宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-1 仙台イーストンビル
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
CXスクエア仙台広瀬
住所：宮城県仙台市宮城野区名掛丁205-1 広瀬通SEビル
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
CXスクエア仙台青葉
住所：宮城県仙台市青葉区一番町2-7-17 朝日生命仙台一番町ビル
勤務地最寄駅：地下鉄東西線／青葉通一番町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
将来的に転居を伴う全国転勤が発生する可能性がありますが、ご本人の希望や組織状況を加味して判断いたします。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※就業時間は配属先により異なります。※管理監督者での採用となる場合、残業代の支給は発生しません。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円/月　※社内規定あり
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金導入済み

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー
案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境
業務研修、OJT、資格取得奨励金
社内の認定制度および管理者研修等充実

＜その他補足＞
・交通費規定支給（月5万円まで）
・時間外手当
・確定拠出年金
・社員持株制度
・資格取得支援制度
・健康診断（年1回）
・屋内原則禁煙（センターによっては喫煙室や敷地内の喫煙所あり）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

休暇：年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇（令和5年度実績：育休取得者313名）
※休日休暇は配属先により異なります。（土日休みの事業所あり）