株式会社クリエイターズマッチ

カスタマーサクセス◆デザイン・広告制作現場に特化／自社SaaSシステム◆年休124日

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■業務内容：
自社プロダクト「AdFlow」の導入支援・活用促進を担う、カスタマーサクセスのポジションです。
単なるツールの操作説明だけでなく、顧客の制作現場の業務課題に寄り添いながら、AdFlowの定着・活用促進・成果創出までを支え、成果の最大化と継続的活用の支援をお願いします。私たちは、お客様が自社プロダクト「AdFlow」を最大限に活用し、ビジネスを加速させるための「成功体験」を共に創り出すカスタマーサクセスを求めています。

■AdFlowとは：
広告・制作の進行管理に特化したクラウドツールです。制作の進行・確認・修正・納品フローを「見える化」し、現場での使いやすさに徹底的にこだわり開発しました。「誰もが制作進行を回せる」現場を実現し、制作に関わる企業メーカーや広告代理店、制作会社のディレクター、マーケティング担当者など様々な立場の方々から厚い信頼を得ています。（ご導入企業平均45%の業務工数削減の効果あり）

■業務詳細：
・新規導入企業へのオンボーディング
お客様の業務状況を丁寧にヒアリングし、AdFlowの初期設定から操作レクチャーまで、スムーズな利用定着を徹底的にサポートします。
・運用支援・定着促進
日常的な問い合わせ対応はもちろん、定期的なフォローアップを通じて活用状況を把握し、お客様がAdFlowを使いこなせるよう伴走します。
・データに基づく価値提案
利用状況データを分析し、お客様の業務改善に繋がる活用提案や、更なる効果を最大化するためのアップセル施策を企画・実行します。
・ベストプラクティスの提供
さまざまな制作現場や業務フローに合わせたAdFlowの最適な使い方を提案し、お客様の業務効率化を推進します。
・プロダクト改善への貢献
お客様からのフィードバックを開発チームへ連携し、AdFlowの機能改善に直接的に貢献し利用ユーザーのさらなる利用促進につなげていきます。
・顧客事例の創出・ナレッジ共有
AdFlowの成功事例をインタビューし、ナレッジとして共有することで、他の顧客の活用促進にも貢献します。

■入社後の流れ：
3ヶ月目に独り立ちを目指し、OJTを通して学びます。

■配属先：
【営業部門】 Sales Marketing Div.
フィールドセールス　／カスタマーサクセス　

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：
・法人顧客対応またはCS経験（2年以上）

■歓迎条件：
・SaaSカスタマーサクセス経験
・制作、広告業界での業務経験、またはプロジェクト進行の理解
・プロジェクトマネジメント経験（納期管理・タスク管理）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区東新橋2丁目6-10 大東京ビル8F
勤務地最寄駅：JR線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険）

＜定年＞
65歳
再雇用・勤務延長：上限70歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
現場でのOJTが基本となります。

＜その他補足＞
■副業可（相談のうえ承認）
■私服OK
■確定拠出型年金
■産休・育児休業・介護休業制度
■各種慶弔制度
■歓送迎会、達成会等の費用補助
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種（被保険者・被扶養者）
■屋内禁煙（※屋外に喫煙スペースあり）
■一部リモートワーク可（全従業員利用可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏期3日、年末年始5日