オルビス株式会社

【リモート可】カスタマーセンターSV（顧客対応～組織の企画/運営）◆接客経験を活かす／年休126日◆

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■職務内容
オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。
現在コールセンタースタッフが約100名程度勤務しており、正社員はマネジャー以下12名体制で構成されております。コールセンタースタッフのマネジメント/サポートだけではなく、顧客満足度を高めるためのCCC全体の企画についても携わって頂けます。

■入社後のキャリア
：オルビスならではの顧客対応に慣れていただくために、入社直後は顧客対応もご対応をいただきますが、徐々に以下の業務へ広げていただきます。
・お客様対応（クレーム対応含む）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営　　※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行

■ポジションの魅力
・商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とする組織のため、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。
・ホスピタリティ接客経験を活かし、オルビスのブランドを体現する顧客対応の仕組みづくりに携わる事ができます。
・中途入社者・子育て中社員も多数活躍しています。
・残業は月20時間程度、原則土日休みと生活リズムを整えて働くことができます。（当番となった際、土日勤務が1～2回あり）
・業務に慣れて頂いた後、ゆくゆくはリモートワークを併用することも可能です。（週2）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎＞
◆応募要件：下記いずれか
・美容・日用品・アパレル業界などでの販売・接客サービス経験
・オペレーターや問い合わせ窓口など電話応対経験
※ホスピタリティを持った接客経験を生かしてチャレンジしたい方は歓迎です！

◆歓迎要件：
・教育に携わったご経験
・コールセンター経験
・通販業界、美容業界におけるカスタマーサポートの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区平塚2-1-14
勤務地最寄駅：東急池上線／戸越銀座駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:40 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:50～17:40
10:30～19:20

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：規定あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種社内研修制度あり
■実業務についてはOJT中心

＜その他補足＞
■育児支援、介護支援
■慶弔保険金
■選択型福利厚生制度（カフェテリアプラン）
■従業員販売
■社員食堂
■従業員支援プログラム
■授業員持株会
■企業型確定拠出年金制度（DC）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

※原則平日月～金出勤、月1～2回程度土曜出勤あり。
夏季休暇（9日）、年末年始（6日）、有給休暇（初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与）、慶弔休暇、ボランティア休暇