掲載予定期間：2025/6/16（月）～2025/9/14（日）更新日：2025/6/16（月）

ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社

【八戸市】カスタマーサービス / 管理職候補／柔軟な働き方◇LINEヤフーGの安定基盤

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【八戸市】カスタマーサービス / 管理職候補／柔軟な働き方◇LINEヤフーGの安定基盤

LINEヤフーグループが展開する、Yahoo! JAPAN系サービスのカスタマーサービス運営組織における管理職候補の募集です。
モニタリング / 審査 / カスタマーサポート（主にメールサポート）対応など、各種業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案 / 実行など、マネジメント業務全般をお任せします。配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するためにガイドラインに基づく審査やモニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。
これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、適切なマネジメント部署に決定いたします。
※スキル・適性次第で、将来的には別の業務をお任せする可能性がございます。（例：モニタリング業務からカスタマーサポート業務への異動など）

＜具体的な業務内容＞
・所属チームの業務運用管理（KPIマネジメントやメンバーマネジメント、業務改善など）
・各ステークホルダーとの調整業務（人事配置やアサインなど）
・予算策定、予算管理
・KPIの制定、数値を基にした分析
・プロダクト改善のためのVoC（Voice of Customer：顧客の声）分析や提案
・運営におけるリスク管理業務
・各種レポートの作成
・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築）

※本ポジションはフレックス勤務（1日7時間45分コアタイムなし）の勤務形態となりますが、試用期間中（入社3か月）は9時30分～18時15分までの固定勤務となります。

＜仕事の魅力＞
・日本国内最大級のユーザーが利用するLINEヤフー株式会社のサービス運営に携われる
・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のカスタマーサービス運営の知見を得れる
・上下の垣根がなく、フラットに意見を交わしたり、チャレンジしやすい環境がある

変更の範囲：会社の定めるすべての業務（業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります）

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
＜必須の経験・スキル＞
・組織マネジメント経験（管理職としての評価 / 採用経験など）
・業務改善のご経験

＜歓迎する経験・スキル＞
・Excel等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
・モニタリング / 審査 / 問合せ対応業務でのマネジメント経験
・ベンダーマネジメント経験
・生成AIをはじめとしたAI活用の業務経験
・経営層等の上層部への提案や折衝 / 調整経験

勤務地

＜勤務地詳細1＞
八戸拠点
住所：青森県八戸市六日町
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務地最寄駅：JR線／博多駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
※在宅勤務が適用される場合、会社に届け出た自宅またはそれ以外の場所で会社が承認した場所を就業場所とします。
また、在宅勤務が適用される場合でも会社指示に従い出社勤務も発生します。

＜転勤＞
当面なし
転勤有（当面なし）

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:15

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

給与

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：266,667円～309,528円
固定残業手当/月：61,122円～90,472円（固定残業時間35時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
327,789円～400,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定に基く
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度（語学、職責者研修等）

休日・休暇

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）

会社概要

事業概要: ■事業概要：LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画等
「コミュニケーションアプリLINE」や「Yahoo! JAPAN」等のサービス安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、「No.1コミュニケーションカンパニー」に向けて挑戦を続けています。
◯サービス運営：より良いサービス育成のためのVOCを活用したカスタマーケア、適正なサービス維持のためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。
◯技術：サービス品質保守のためのテスト設計やサービスデータの分析等を実施。サービス規模とスピードに対応できるように世界各地から各分野のスペシャリストが集まっています。
◯デザイン、企画マーケティング：LINEヤフーが展開するサービスのUI／UXデザイン、マーケティングプロモーション等の制作などを担っています。新規プロジェクトの企画・実行や既存サービスをさらに成長させるための企画・マーケティング・運用コンサルなどを行っています。
◯コーポレート：グループ全体の価値向上を目指し、社員が最大の力を発揮できる環境整備に取り組んでいます。
▼安心安全な組織形成を目指し社内風土醸成、制度を充実
【挑戦できる仕組み】「良い仕事」の定義と共有、戦略浸透とオーナーシップ育成、ツールと人による業務支援、誰でも考えを発信できる文化醸成
【安心できる仕組み】ONOFF切替可能な空間、多様性を重視する風土、人と人のつながる(社内サークルや家族招待イベント等)、健康で意欲溢れる日々を(有給休暇取得率81％、リフレッシュ休暇等)
■ミッション：「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。
めざめてから、眠りにつくその瞬間まで。さらには非日常のひとときや、いざという非常時も。進んでゆくあなたの毎日に、驚きと感動を提供しつづけます。
所在地: 〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
設立: 2013年11月
従業員数: 1,650名
上場市場名: 非上場
資本金: 490百万円
企業URL: https://lycomm.co.jp/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3012930422