株式会社Ｂｌｕｅｓｈｉｐ

【カスタマーサクセス】マネージャー／大手企業や自治体のDX化推進／産育休取得率100％／年休127日

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～テクノロジーを使って目の前の人の暮らしや社会の仕組みを変える。それがBlueshipで取り組む自治体DXの、何よりのやりがいです～

●自治体DXをリード
●DX化が社会課題となっているからこそニーズ◎
●残業時間20H×年休127日×リモートワークで働き方◎

■企業概要
投資ファンドおよび米大手IT企業ServiceNow社より出資を受け、設立。
地方公共団体向けDX支援等、お客様のビジネス課題に最適化したソリューションを提案・設計・構築し、サポートします。

＜業務内容＞
1.ライセンス継続に向けた課題発見と打ち手の設計
・顧客の利用状況や満足度を定量・定性の両面から把握し、その構造を捉える
・解約リスクの兆候を早期にキャッチし、施策に落とし込む

2.ハイリスク顧客へのアプローチ・改善支援
・放置されているライセンスや活用が進んでいない顧客への優先アプローチ
・必要に応じてプロダクトチームや営業と連携し、活用改善を支援

3.解約防止の仕組みづくり
・顧客ステータスの可視化（HubSpot等の活用）、対応優先度のルール化
・ヘルススコア設計、定期接点のスケジュール化、ナレッジベース整備など、横断的な取り組みの推進

4.声を“構造化”し、社内へフィードバック
・顧客からの声を傾聴するだけでなく、抽象化・構造化してプロダクト改善・カスタマー体験向上につなげる

＼ここが魅力です！／
・社会インフラのデザインに関わる責任と面白さを感じられる
・実際の行政・住民の変化を通じた「変革の手応え」を感じられる
・DXの中心プレイヤーとしてスキルを高めていける機会がある

■当社について
Blueshipでは、行政機関や自治体に対し、制度・業務の構造を理解したうえで、現場の合意形成を経て、住民や職員にとって本当に意味のある変革を一緒に実現していきます。たとえば、紙中心だった手続きがオンライン化されることで、高齢者の生活利便性が向上したり、窓口業務の負担軽減によって職員が本来向き合うべき仕事に集中できるようになったりします。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaS／ITサービスなどにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメントの経験
・顧客の課題を自ら発見し、社内外の関係者と連携して解決してきた経験
・数値や定性情報をもとに、改善施策を設計・実行した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-15-1 クロスタワー17F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※期間中に給与・待遇に差異はございません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：１ヶ月の通勤定期代まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金
■ビル内喫煙所あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日

■年末年始休暇
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■有給休暇/介護休暇/慶弔休暇