株式会社北の達人コーポレーション

【福岡】カスタマーセンターの管理・マネジメント◆東証プライム◆日本を代表するグローバル企業へ

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～「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカー／全社的に女性管理職も多数在籍～

■募集背景：
今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。
今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております。

■業務内容：
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。

■業務詳細：
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。
◇業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
└商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
└業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入
◇顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
◇コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
◇お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

未経験の業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。

■入社後の流れ：
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。

■チーム組織構成：
現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

■歓迎条件：
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験

＜勤務地詳細1＞
福岡拠点（当社委託先オフィス）
住所：福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル
勤務地最寄駅：JR線／博多駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北一条西1丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階（大通駅地下直結）
勤務地最寄駅：地下鉄各線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は3～6ヶ月です。試用期間中も本採用と同条件です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（規定有）
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
当社オリジナル社内研修制度・研修セミナー受講制度（全額会社負担）・資格取得支援制度



＜その他補足＞
■MVP制度
■インセンティブポイント制度
■チーム目標達成インセンティブ制度
■チャレンジプログラム制度（一定役職以上対象）
■商品企画コンテスト
■ランチ完全無料　※東京・札幌本社のみ
■社内BAR制度　※東京本社のみ
■部活動制度
■サンクスカード制度
■支度金制度
■定期健康診断
■選択制確定拠出年金制度
■永年勤続表彰制度
■服装自由
■家事代行サービス（一定役職以上対象）
■当社商品の社員割引（55％OFF）
■2ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■GW休暇、夏季・年末年始休暇（2025年度は各9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇 等
■2025年度：年休124日＋有給計画付与5日