株式会社トリドールホールディングス

【渋谷】店舗トラブル対応・従業員支援担当◆東証プライム上場／丸亀製麺など運営◆連続休暇取得制度あり◎

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＜グローバルフードカンパニーを目指して世界36の国と地域へ1,700店舗以上を展開し、毎年100億円規模で成長を続けるトリドールグループ＞

■職務内容
お客様や従業員から寄せられる声を一括して管理している、グループ内で唯一の専門部門「店舗エンゲージメント部」にて業務を行っていただきます。
主な役割は、各グループ会社の店舗で発生するトラブルへの対応、営業部門の支援、そして本社内の関係部門との調整です。
すべての案件は専用のシステムで一元管理しており、発生から解決まで担当者が中心となって対応を進めます。

■具体的な業務
◇顧客または社内各所からコールセンターに寄せられる相談や報告内容のチェック、リスクの洗い出し
※実際に現場に訪問して、実態や実情を確認してレポートしていただくこともございます。
◇想定されるリスクに対する予防策、対応策の検討、協議、運用に対して各部署との調整業務など
※単純に対応策を提案するだけではなく、当事者として現場に入り込んで当該部署の方々と一緒に進めていきます。
◇運用している各種施策、プロジェクトの進捗管理
※設定したものが正しく運用されているか、トラブルが起きた際の対応が適切に行われているかを定点でチェックし、問題があれば即修正します。

■主な役割と責任
店舗エンゲージメント部は、お客様や従業員と直接関わるだけでなく、営業部門と本社部門をつなぐ「橋渡し（ハブ）」の役割も担っています。
対応する案件はさまざまですが、社内の多くの部門と連携しながら、お客様や従業員の声にしっかりと耳を傾け、トラブル対応だけでなく、心のこもったコミュニケーションを通じて“感動（KANDO）”を生み出すことが、私たちの大切な使命です。

■入社後研修について
入社後、最初3日間は渋谷本社にて研修を実施、その後、丸亀製麺へ店舗研修に2週間ご参加いただく予定でございます。
当社の本社社員は、基本的に入社される皆様全員に店舗研修に参加いただいており、店舗スタッフの一員として主体的に業務に励みながら、リアルな現場がどういったものかを学んでいただいております。研修後の業務にもより現場理解をいただいた状態で励んでいただきたいと感がておりますので、
ぜひKAIZENマインドを持って、多くのことを学んでいただければ幸いです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・飲食業もしくは店舗型ビジネス関連業種における業務経験
・基本的なPC操作（Word／Excel／PowerPoint）

■歓迎条件：
・保険に関わる業務経験（火災保険、損害賠償保険、労働災害総合保険、雇用慣行賠償責任保険等）
・リスクマネジメント全般に関わる業務経験
・お客様対応業務の経験
・語学力があり、様々な方と円滑なコミュニケーションをとることができる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-21-1 渋谷ソラスタ19F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
丸亀製麺での店舗研修（2週間）あり

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※月間21日（168時間）の勤務が必要になります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで（会社まで2km以上等の規定有り）
家族手当：福利厚生その他欄参照
寮社宅：福利厚生その他欄参照
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修、自己啓発援助制度　他
※各種社外研修への参加も積極的に推進しています。

＜その他補足＞
■連続休暇取得制度：年に2回、7連休以上を取得する制度
■家族手当補足：児童教育手当（第一子月9,000円、第二子月7,000円、第三子月4,000円）※規定あり
■確定拠出年金制度
■社員持株制度
■借上住宅制度※社命での転勤の場合、引越し費用100％、家賃（エリアによって上限あり）の60％を補助

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数113日

月間21日勤務（月7～10日休み）、会社指定日
※本社勤務の場合、所定休日を土日祝日にあてて公休にするケースが多い
■有給、結婚（5日）、産前産後、育児介護
■連続休暇取得制度