ＫＤＤＩデジタルセキュリティ株式会社

【職種未経験歓迎】IT製品カスタマーサポート◆英語のスキルを活かす／KDDIグループ／土日祝休み

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~KDDI×LACの合弁会社/残業15h/スキルアップ可能~
●IT知識×英語スキルを伸ばせる！キャリアチャレンジ求人
●KDDIと協業して製品利用中の顧客のテクニカルな疑問を解消に導く
●「残業15h×KDDIグループ×20名程のチームで対応」安心の就業環境有

■概要／採用背景：
Zscalerをご利用中のお客様からの問い合わせ、Zscaler社との英語での技術的なやり取りを行っていただきます。
日々の問い合わせ対応を通じてZscaler製品の知識を深めながら、将来的にはサポート業務全体の品質向上・業務改善・チーム運営などに携わるリーダー候補としてのキャリアパスをご用意しています。

■業務内容：
クラウド型セキュリティソリューション「Zscaler」を導入している法人顧客からの問い合わせ対応を中心に、Zscaler社の英語サポートチームと連携しながら、技術的な課題の解決をサポートしていただきます。主にメールでの対応が中心ですが、状況に応じてZscaler社と直接やり取りすることで、迅速な対応を行うこともあります。

■業務内容：
・お客様からの問い合わせ受付（日本語、主にメール）
・Zscaler社の英語サポートチームとの連携（主にメール、翻訳ツール使用）
・メンテナンス情報や障害情報の受領・翻訳・お客様への案内
・社内関係部署との連携・エスカレーション対応
・問い合わせ対応の品質向上や業務改善の提案・実施

■業務の特徴／魅力：
翻訳ツールを活用しながら、実務を通じて英語スキルを伸ばせます。
世界的に注目されるZscaler製品に携わることで、最新の知識と経験が得られます。
複数名体制でのサポート業務のため、教育やOJTも整っており、安心して業務に取り組めます。
またZscalerの公式資格「ZSCC（Zscaler Certified Cloud Professional）」の取得も可能です
将来的には、業務改善やチーム運営などを担うリーダー候補としての成長を期待しています。

■組織構成：
MSSセンター セキュリティサービス お客様サポートは約20名程度で窓口業務・テクニカルサポート・管理で構成されています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
<セキュリティ分野で長期的に成長したい方歓迎>

■必須条件：
・英語の読み書きに抵抗がない方（翻訳ツールの使用可）
・丁寧で正確な対応ができる方
・チームで協力しながら業務を進められる方

■歓迎条件
・英語での実務経験（メールやチャットでのやり取りなど）
・Zscaler製品の利用経験、またはネットワーク／セキュリティ関連の知識
・テクニカルサポートやカスタマーサポートの経験
・IT業界での就業経験
・自発的に調べて学ぶ姿勢がある方

＜語学力＞
必要条件：英語初級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千代田区九段南３丁目３－６麹町ビル
勤務地最寄駅：中央線快速 中央･総武線／市ヶ谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:15
17:00～1:15
1:15～9:15
＜その他就業時間補足＞
夜間帯の休憩時間:90分、平均残業時間15時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
会社が必要と認めた場合は試用期間を延長することがある。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：所得税法の非課税限度額の範囲内で全額支給※上限あり
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
公的資格取得支援制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度（毎月1万円を基礎掛金として会社が拠出、月間最大掛金は3.5万円）
■グループ共済会制度（一部負担金あり）
■育児休業制度、介護休業制度
■グループ団体保険
■法人向け福利厚生サービス会員　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別休暇、私傷病休暇、有給休暇補足（入社月に応じて3日～20日休暇付与になります）等