株式会社エクレクト

【広島市／未経験歓迎】AI管理・カスタマーサポート（SV）◆研修体制◎◆大手取引実績多数のIT企業

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【土日祝休み／正社員／IT業界未経験の方も歓迎！AIを活用した次世代のカスタマーサポート拠点立上げメンバー】
★未経験の方も歓迎！AIの仕組みを考えながら管理するお仕事／人とのコミュニケーションが好きな方など歓迎
★富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績

■採用背景：
当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。
今回はそのAIの管理や一部お客様のご対応をお願い致します。

■業務内容
私たちはAIの利活用により現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。
本ポジションでは、ZendeskというカスタマーサポートツールやAI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行っていただきます。

【具体的には】
・AIを使った顧客対応を推進をする上でのAI管理業務(ローコード開発が発生しますが、未経験の方でも簡単に操作可能です)
・当社サービスを導入している企業様からの問合せ対応
・業務上の課題や気づきを言語化し共有・改善策の策定・実行
・FAQの作成
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・オペレーターのスキルマネジメント
※AIの管理業務が6～7割程度となる予定です

■組織構成：
部長1名、SV数名、メンバー20名程度　を予定(立上げ段階となります)

■教育体制
メンバー複数名採用予定のため、研修も予定しております。
各拠点で使用しているマニュアル・ノウハウもご活用頂く予定ですのでご安心ください。

■ポジションの魅力
◎AIやその他最新のソリューションを活用することでITの基本知識を身に着けることが可能です。
◎当ポジションのMGRへのキャリアアップはもちろん、IT知識をつけ、ITコンサル営業等へキャリアチェンジもできる環境です。

■当社について
顧客体験と従業員体験の向上を目的としたソリューションを提供しております。Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／

■必須条件：
・顧客MTGをご経験されている方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方

■歓迎条件
・ITパスポートなど、何らかのIT資格をお持ちの方
・カスタマーサポートのご経験

＜勤務地詳細＞
広島デジタルハイブリッドセンター
住所：広島県広島市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（社内規定あり）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■副業、業務委託勤務可
■慶弔見舞金支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。