株式会社出前館

【東京／新宿駅近】コンタクトセンターの運営／国内最大級のフードデリバリーサービス

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～事業会社またはBPO企業でのコンタクトセンター運営またはセンター管理の経験をお持ちの方へ～

■仕事内容
国内最大級のフードデリバリーサービス『出前館』において、コンタクトセンター運営を担っていただくポジションです。ユーザー・加盟店・配達員からの問い合わせ対応における業務改革、品質向上、委託先（BPO）マネジメントなどを中心にご活躍いただきます。現場オペレーションの効率化や運用体制の再設計、委託先との連携強化を通じて、自走型のアフターサポート体制を構築・推進できる方を求めています。社内外の関係者と協力しながら、顧客体験（CX）全体の向上に貢献いただける重要なポジションです。

■主な職務内容
・コールセンター業務委託先（BPO企業）のマネジメント、運用改善、エスカレーション対応
・主要KPIの集計・分析およびコストコントロール
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画
・課題解決に向けたFAQの構築・管理
・お客様からのお申し出対応方針の策定・関係部署との連携
・システム導入支援（マニュアル作成、受入テスト対応など）
・各種調査・分析、改善施策の立案、レポート・提案資料の作成

■当社について
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。
地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。

変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業会社またはBPO企業でのコンタクトセンター運営またはセンター管理の経験
・各種調査・分析、課題抽出、改善策立案、および報告書・提案資料作成の経験

■歓迎条件：
・プロジェクトマネジメントの経験
・自ら課題を抽出し、改善に取り組んだご経験
・応対品質（QA）の評価体制の設計・運用経験
・コールセンターSV／リーダー層の育成経験

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿11階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所※リモートワーク含む

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＜勤務地補足＞
【アクセス】
JR／東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
JR各線／都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
東京メトロ丸の内線／副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給/月4万円まで
社会保険：・社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心



＜その他補足＞
＜福利厚生＞
・各種社会保険完備
・通勤手当（実費支給／月4万円まで）
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円／日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会

＜その他＞
・産休、育休制度※取得実績多数

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年次有給休暇（10日～最大20日）年末年始休暇（12／30～1／4）、Deホリデー、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）など