株式会社トライシード

【大阪/転勤無】カスタマーサポート（マネージャー）◇「バス旅ねっと」運営企業/裁量をもって活躍可能◎

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◇◆貸切バスの運営企業／顧客と企画成功に向けて伴走／年間休日120日・転勤無し／20代30代が活躍中のベンチャー◆◇

■業務内容：
当社カスタマーサクセス部門において、顧客満足度の最大化を目指し、現場リーダーのサポート、チームの空気感の管理、仕組み改善を推進できる中間管理職を募集します。（将来的にはCOO直下となることを想定しています）

※メンバーは下記業務を行っております。
・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務
例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等

＜具体的な内容＞
◎カスタマーサポート部門（女性中心／数名規模）のマネジメント
・チーム目標とKPI（応答品質・満足度など）の設計と運用
・個々のメンバーとの定期面談、指導・育成
◎現場リーダー（1名）との連携によるチームビルディング
・業務負荷と心理的負担の軽減
・リーダーへの相談・指導スキル向上支援
◎業務オペレーションの改善
・顧客対応業務の品質向上（応対ルール、マニュアル・スクリプト標準化）
・定型/非定型対応の分離、属人化の解消
◎経営層への報告
・部門の改善提案・進捗報告
・必要に応じて人員・体制面の再設計提案

■事業について：
・貸切バスのプラットフォームを日本で先駆けて全国に広める事業を展開しています。全国の貸切バスを一括で見積り予約できるサービス「バス旅ねっと」の運営を主軸としており、冠婚葬祭、展示会や会議の送迎、部活・サークルの合宿、地域・学校の団体旅行など様々な用途でご利用いただいています。
・全国の一般、法人の方と、全国のバス会社の最適なマッチングを行うと共に、自社によるサービスで利用者様のご負担をなくし、安心安全を担保の上で、当日の成功をサポートしています。

■当社の特徴／魅力：
・全国に4,000ほどあると言われる貸切バス会社のうち、約2,000社と取引を重ねています。
・サービス一例：
┗貸切バス一括見積り・ご予約「バス旅ねっと」
┗逆オークション型貸切バス見積り・ご予約「バスオク」

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域でのリーダー／マネージャー経験（目安：3年以上）

■歓迎条件：
・経営層と現場の間に立って方針を調整した経験
・業務オペレーションの改善・標準化・マニュアル化の実績
・トラブル対応や顧客クレームにおける調整力のある対応経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区東天満2-6-5 I・S南森町ビル8F
勤務地最寄駅：OsakaMetro堺筋線／南森町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：配偶者1万円、子1人につき5000円
住宅手当：2万円／2駅圏内のみ
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格手当有／旅行業務取扱管理者資格（国内5000円、総合1万円）／会社を創る制度／語る会支援制度（飲み会補助）／ビジネス書籍購入支援制度／2駅ルール（家賃補助）／家族手当　等


＜その他補足＞
・健康診断（年1回）
・オフィスカジュアル
・ウォーターサーバー完備
・会社を創る制度
・語る会支援制度（飲み会補助）
・リファラル採用制度
・書籍購入支援
・外部研修利用支援
・社内表彰制度
・ミッショングレード制度（人事制度）
・出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
・研修支援制度（一部従業員利用可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（10日程度）、GW休暇、夏季休暇（4日程度）、慶弔休暇、有給休暇、HappyBirthday休暇