富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

【横浜／週2在宅可】SV候補◆請求書・支払関連の問い合わせ対応など◆富士フイルムＧ／年休125日

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■業務概要：
富士フイルムビジネスイノベーションジャパンと取引のあるお客様からの請求書、支払いに関するお問い合わせ応対およびお客様接点に関わる業務です。

■業務詳細：
請求書、支払に関するお客様対応を通じて、お客様満足向上を目指す部門です。
◎請求書、支払に関する問い合わせ対応（電話・メール）に関わるエスカレーション対応および社員以外従業員への業務指導、指示
◎請求書、支払に関する問い合わせ（電話・メール）のセルフヘルプ機能（公式サイトＦＡＱなど）の拡充
◎業務委託ベンダーとの定期的な進捗確認、課題共有
＜その中での（期待）役割＞
◎お客様接点機能の企画推進
◎業務委託先のKPI達成に向けたコミュニケーション

■魅力：
◇お客様からの問合せに対応するだけではなく、顧客接点機能の改善活動を通じて富士フイルムビジネスイノベーショングループ全体のお客様満足に貢献できます。
◇ゆくゆくは10～15名程度のマネジメントに挑戦することができます。

■キャリアパス：
◇問合せ対応に必要な知識を習得、お問合せ対応を経験いただき、応対履歴の活用による問合せ業務の改善に取り組んでいただきます。
◇将来的には業務管理者としてだけではなく、ベンダー管理、契約管理、コスト管理といった領域も経験いただきたいと考えています。最終的にはマネジメント職へとステップアップしていただきます。

■組織構成：
計38名／20～50代の幅広いメンバーで構成されています。
（社員：12名、パートナー社員／期間契約社員／派遣社員:9名、業務委託先：17名）

■入社後の流れ：
◎1週間程度で当社、関連会社、事務サービス事業部の基本情報を学んでいただいた後、実務のOJTとなります。１ヶ月程度はフォロー担当がつき、そのあとは簡単な業務から完結できるように進めていきます。
◎問合せ内容は多岐にわたり、ケースにより柔軟な対応が必要になります。不明点や疑問点は遠慮なく周囲メンバーに聞いてください。
◎習熟度に合わせて、チームの進捗管理、KPI管理、お客様のセルフヘルプ促進に向けて取り組んでいただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験（5年以上）
・基本的なPCスキル（Excel（関数やピボットテーブルの操作経験）、Word、PowerPointなど）
・コンタクトセンター、事務センター、カスタマーサポート業務、BPO関連事業等で派遣社員や業務委託先を管理したご経験（SV経験3年以上）

＜勤務地詳細＞
横浜みなとみらい事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
勤務地最寄駅：横浜駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモート可能／週２日（月8日）可能

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～15:10
フレキシブルタイム：0:00～10:30、15:10～23:59
休憩時間：60分（11:50～12:50）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20時間程度※繁忙期を除く（3月～5月／40時間程度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社運用基準により全額支給
家族手当：子または父母を扶養する場合に支給
住宅手当：物件の契約者が居住の場合に15,000円/月支給
寮社宅：借上社宅制度のみあり(条件あり)
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育：新任マネジャー教育、入社から定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム
職種別教育：職種毎に用意された教育のほか、各部門実施の業務教育
資格取得支援制度：資格取得に必要な費用を補助

＜その他補足＞
・グループ保険制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・確定拠出型年金制度
・共済会
・資格取得支援制度　
・在宅勤務制度：育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可
・リモートワーク制度　　　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇：フレックスサマーホリデー (夏季休日)（7/1~9/30の間で取得）、年末年始休暇：12/30～1/3