パイオニア株式会社

【デジタルカスタマーサクセススペシャリスト】モビリティの課題解決に挑む／事業を通じて社会貢献を実現

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～日本でトップクラスのオートモーティブSaaS企業を目指し、事業拡大中～

■ポジション概要：
モビリティサービスカンパニー（以下MSC）カスタマーサクセス課の一員として、MobilityOne、COCCHi法人向け（カーナビアプリ）、その他新規事業サービスの事業計画を達成するため、各サービスにおけるユーザーへの効果的な活用促進、課題解決等の活動を通じて、利用者の拡大と継続を効率的に実現できる方を募集しています。

■業務内容：
・サクセスが貢献すべきビジネスKPIである、有償化CVRや解約率等の予算実績把握う要因分析、施策計画、施策およびKPIの進捗管理、課題解決
・オンボーディングやコンテンツ作成、VoC収集/分析などのカスタマーサクセス業務
・カスタマーサクセスエレメントを軸にした体制やスキーム、プラットフォーム（プロセス、体制、IT）の導入推進
・その他、カスタマーサクセスで必要となる各種業務への積極的な参画とチーム連携
＜事業ドメインとその例＞
・ナビコア領域：ナビゲーションシステムを活用したサービス（例：COCCHi、MOTTO GO　等）
・フリートマネジメント領域：事業用の車両を管理・運行できるシステムを活用したサービス（MobilityOne等）
・新規領域

■ポジションの魅力：
・「モノ」と「コト」を組み合わせたSaaS事業で、モビリティの課題解決にチャレンジしている事業であり、事業を通じての社会貢献が実現できる。
・Salesforceを中心にオペレーションの効率化・効果的施策実行のため外部のITサービスを積極的に活用しており、業務を通じてデジタルトランスフォーメーションを推進する経験を積むことができる。
・上司はカスタマーサクセス課長、その上はビジネスサービス統括部長、同グループ内にプロダクトマネージャーチーム、ビジネスディベロップメントチーム、プロダクトマーケチームがいる小さな組織でスピード感のある事業運営を目指しており、経営陣とも非常に近く仕事ができる。
・外部から登用された人材と、パイオニアのプロパー社員が融合した組織。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBのカスタマーサクセスまたはアフターセールス経験者
・CRMを使った顧客管理経験・設計経験

■歓迎条件：
・B2CまたはB2Bアプリサービスでのカスタマーマーケティングまたはカスタマーサクセス実務
・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務経験
・モビリティー領域でのビジネス経験
・プライベートで自動車や自動二輪を運転していること
・法人顧客（100名～1000名規模）へのSaaS商材営業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都文京区本駒込2-28-8
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給／計算方法：出勤日数に応じて算出
社会保険：各種完備されています。
退職金制度：確定給付企業年金、確定拠出年金　両制度有

＜定年＞
60歳
嘱託再雇用あり

＜教育制度・資格補助補足＞
※基本的にはOJTにて業務を学んでいただきます。
基幹技術基礎講座、専門技術講座、自己啓発研修、語学研修、キャリア研修、ジュニアリーダー研修、等多数

＜その他補足＞
【福利厚生】
在宅勤務制度、財形貯蓄制度、企業年金制度（確定拠出年金／確定給付企業年金）、団体保険、共済事業、リゾート施設割引利用、社員食堂・売店、社内販売
【各種手当】
・子育て支援金制度（要件を満たす場合において、扶養子女1名につき月12,000円）※正社員のみ
・在宅勤務手当：200円/日／計算方法：在宅日数に応じて算出
・昼食費補助：300円/日／計算方法：出勤日数に応じて算出

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇22日～25日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

休日休暇形態： 土日祝日、夏期休暇、年末年始　
※その他会社カレンダーによるフレックスバケーション制度、半日/時間単位有休制度、リフレッシュ休暇等