楽天ペイメント株式会社
【福岡】コンタクトセンター企画運営◆顧客満足度の向上に努め、サービス向上や事業成長に貢献/未経験歓迎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容:
楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する各種お問い合わせに対応するコンタクトセンターにおいて、委託先のコンタクトセンターの管理・監督、業務改善提案、サービスリリース時のお問い合わせ対応体制の構築など、幅広い業務を担当します。
コンタクトセンターは、お客様と当社との双方向コミュニケーションの主要チャネルとして重要な役割を果たしています。当社がサービスのさらなる拡大を目指す中、この部門は機能に対する需要と期待がますます高まる、刺激的でやりがいのある分野です。
■業務詳細:
・アウトソーシングされたコールセンターの運営管理
・コールセンター機能強化のための改善計画と提案
・新サービスや新業務開始時の問い合わせ対応体制を構築し、センター内に導入
・顧客のフィードバックを分析し、潜在的なニーズを特定し、サービスの改善を提案する
・顧客の問題に対処するためのFAQの作成と知識の管理
・業務効率化とサービス品質向上のためのプラン提案
・顧客(当社サービスを導入したユーザーやクライアント)からの問い合わせへの対応方法の指導および指示の提供
■ミッション:
楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイなど当社が提供するサービスのコンタクトセンターの企画・運営を行っています。CX(カスタマーエクスペリエンス)やAIの最新動向を踏まえた新たな視点や手法を活用し、コンタクトセンターの可能性の拡大に努めています。直接お客さまと接する強みを活かし、お客さまの声をもとに顧客満足度の向上に努め、サービス向上や事業成長に貢献します。
■部門紹介/組織構成:
私たちは、日々お客様から寄せられるお問い合わせに迅速に対応し、多様化・高度化するお客様のニーズを的確にとらえ、さまざまな課題を解決するための企画・提案に取り組んでいます。また、お問い合わせ対応だけに留まらず、お客さまに安心してご利用いただくためのルール整備や課題解決のためのFAQの構築・運用など、ナレッジマネジメントにも注力。総合的な視点で新たなソリューションを模索する多機能なコンタクトセンター運営を目指します。さらに、お客様の声をもとに潜在的なニーズを分析し、サービス企画部門にお客様の声を伝える重要な役割を担い、より良いサービスの提供に貢献しています。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
~業種未経験・職種未経験歓迎~
■必須条件:
・英語TOEIC(R)テスト(R)テスト800点以上、もしくは2年以内に同等のスコアを取得する意欲があること。
・日本語を母国語として話せる、もしくは母国語レベルで日本語を扱う能力があること。
<語学力>
歓迎条件:英語中級
勤務地
福岡支社
住所:福岡県福岡市中央区天神2丁目13-7 福岡平和ビル
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所
<転勤>
有
当初は福岡拠点に配属されますが、今後数年以内に東京に転勤する可能性があります。
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~17:00
フレキシブルタイム:7:00~11:00、17:00~20:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:20
<その他就業時間補足>
グループ朝会やペイメント朝会の日はコアタイム、フレキシブルタイムが変更になります。
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
給与
500万円~800万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):228,319円~394,438円
固定残業手当/月:72,681円~125,562円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
301,000円~520,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費月額5万円迄実費支給
住宅手当:月4万円 ※支給要件有り
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program
<その他補足>
■社内カフェテリア 3食無料、入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修(MBA等のビジネススクール開講)、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テストテスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP)
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日
冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇、サクセス休暇など)
※年次有給休暇については、試用期間終了後の3か月経過後に入社月に応じて付与。
会社概要
- 事業概要
■事業内容:
キャッシュレス・消費者還元事業
■事業の特徴:
同社(楽天ペイ※実店舗決済/楽天Edy)は、経済産業省が推進する 「キャッシュレス・消費者還元事業」の決済事業者として本登録されました。キャッシュレス・消費者還元事業とは2019年10月1日の消費税率引上げに伴い、需要平準化対策として、キャッシュレス対応による生産性向上や消費者の利便性向上の観点も含め、消費税率引上げ後の9カ月間に限り、中小・小規模事業者によるキャッシュレス手段を使ったポイント還元を支援する事業です。登録が完了したことで、2019年10月以降、還元対象となる店で「アプリ決済(QR決済)・クレジットカード決済・電子マネー決済」を利用した顧客に還元を実施することや、還元対象となる加盟店様においてはキャッシュレス決済の導入支援として、決済端末の無償貸与や決済手数料を1/3引き下げをすることが可能となります。
■サービスの特徴:
顧客の利用シーンに応じた、幅広い決済サービスを提案します。
・楽天ペイ…楽天IDに登録したクレジットカードで、街の店でもスマホひとつでスピーディに支払いができ、 ポイントも貯まります。家族や友達に簡単に楽天キャッシュを送ったり、ラクマの売上金の利用やポイントでも支払いができる大変便利なサービスです。
・楽天ポイントカード…街ナカの買い物でも楽天スーパーポイントが貯められ、貯めたポイントは店での支払いや楽天グループの各サービスで利用できる、お得で便利なポイントカードです。楽天ペイや楽天Edyでの支払い時に提示すると、さらにポイントを貯めることができます。
・楽天Edy…タッチでシャリ~ン、と支払いができる、買い物でポイントも貯まる簡単かつ便利な楽天のプリペイド型電子マネーです。全国のコンビ二やクレジットカードでチャージでき、コンビ二、スーパー、ドラッグストアなどで幅広く利用できます。
・楽天チェック…店に立ち寄って、アプリでチェックインするだけで楽天スーパーポイントが貯まる、来店ポイントサービスです。コンビニ、スーパー、ドラッグストアなど様々な店で利用できます。- 所在地
〒108-0075
東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー- 設立
- 2019年4月
- 従業員数
- 1,000名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
関連情報
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