デザミス株式会社

【リモート可】カスタマーサクセス◆組織の戦略設計・運用からお任せ／世界進出予定の農業×ITプロダクト

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【NEXTユニコーン企業に選出／農業×ITで事業展開／世界進出予定のサービス／資本金約1億2千万円／資金約22億円調達済み】

■募集背景：
農業IoTクラウド事業と農業コンサルティング事業を展開する当社は、自社サービス『U-motion』を通じて、酪農家や肥育牛農家の生産性向上と持続可能な農業の実現を目指しています。事業拡大に伴い、導入いただいたお客様の成功を力強く支援し、長期的なパートナーシップを築く「カスタマーサクセスマネージャー」を募集いたします。

■業務内容：
顧客の活用定着とLTV最大化に向け、カスタマーサクセス組織の戦略設計・運用をお任せします。

◇導入済み顧客のオンボーディング支援と活用促進
◇継続率・顧客ロイヤルティ向上を目的とした仕組みの設計
◇ナレッジベース構築／業務フロー・ツール整備による効率化
◇KPI設計とPDCA運用による課題発見・改善の仕組みづくり
◇営業・開発・経営との連携によるプロダクト改善への貢献
※プレイングマネージャーとして実務と戦略の両面を担っていただきます。

■組織体制
正社員としては4名在籍、その他アルバイトで勤務中のメンバーが在籍しており、30代～60代の幅広い年齢層のメンバーが在籍しております。
CS組織としての戦略設計やKPI設計を本格的に構築していくフェイズとなりますので、そちらに強みをお持ちである方をお迎えしたいと考えております。

■入社後の研修制度について：
業界未経験の方も安心いただける研修制度がございます。入社後1ヶ月間は動画研修や約1週間の牧場での研修を通して、業務やプロダクト、顧客に関する理解を深めていただきます。
※状況により変動する場合がございますので、面接内で詳細はご確認ください

■自社サービス『U-motion』について：
牛にセンサーを装着し、食事等のあらゆる行動を細かく記録。24時間体制で牛の状態を観察できるモニタリングシステムです。発情、病気の兆候などをいち早く感知することで、農場運営の効率化に寄与します。北海道だけでなく、熊本、岐阜など様々な地域の農場に導入されています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・B2B（SaaS／IoT等）でのCS／サポート部門立ち上げor改革をリードした経験（3年以上）
・CRM 戦略・顧客セグメンテーション設計の実務経験
・KPI／ダッシュボード設計・運用（Churn、Net Retention、NPS等）の実績
・4名以上のチームマネジメント経験（育成・評価）
・業務プロセス／システム導入（Salesforce、Zendesk、HubSpot、Freshdesk等）の主導経験
・データ分析（SQL／BI ツール）による改善提案の実践

＜勤務地詳細＞
■本社（417）
住所：東京都江東区青海2-7-4 the SOHO417
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモート併用（※状況に応じて出社をいただく場合がございます。）
※遠方にお住まいの方につきましては、必要に応じて出社いただける前提となります（出社頻度につきましては状況により異なりますため明記不可）

＜転勤＞
有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
寮社宅：社宅制度
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍代・セミナー参加費補助

＜その他補足＞
■401K加入
■インフルエンザワクチン接種補助
■健康診断のオプション費用補助（上限あり）
■福利厚生サイト「perk」導入
■デザミス女子会（定期開催／軽食代など会社負担）
■服装自由
■育児支援制度あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、半休・時間単位休暇制度あり