NHN テコラス株式会社
【虎ノ門】カスタマーサポート◇AWS最上位パートナーのIT企業◎顧客満足度向上に向けた品質改善など
募集要項
おしごと用語集仕事内容
□■AWS最上位パートナー/ITインフラソリューション・セキュリティの各分野を中心に事業を展開/福利厚生充実/フレックス制■□
■業務内容:
当社で展開するC-Chorusサービス(AWSやGoogle Cloud Platform(GCP))や、当社ホスティングサービスをご利用のお客様からの技術的なお問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。
■具体的には:
◇対応はメールを中心に電話対応も行います。対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も図りながら業務を行っています。
◇顧客満足度を向上させるための改善、品質向上のための施策(zendesk整備、FAQ整備など)にも携わっていただき、カスタマーサクセスの観点からお客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていきます。
■募集背景:
C-ChorusのAWSリセールサービスでは、顧客数の増加に伴い、お問い合わせ件数が増加しています。今後も更なる顧客数増加が見込まれることから、お問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上のために新たなメンバーの募集を行います。
■オフィス環境:
◇虎ノ門ヒルズに程近いオフィスビルには、NHN JAPANと関連子会社のみが入居しています。ロビー・カフェなど付帯施設のデザインは有名建築家、ロゴは有名デザイナーが担当しており、ビル内にはアーティストのアートを各所にしつらえています。
◇オフィスのデスクは一人あたり1600mmのスペースを確保し、体に優しいアーロンチェアを全席に導入しています。また、周囲の動きが気にならずプライベートな空間も確保できるよう、両サイドにパーテーションを設けました。1番長い時間いるスペースだからこそ、社員一人ひとりにとって最も居心地がよく、最も集中できる場所にするために細部にまで工夫をしました。
◇各フロアには、冷水・温水を利用できる無料のウォーターサーバー、電子レンジを完備しています。
変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む)
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験(エスカレーションのみの経験は対象外)
・ホスティングサービス等のテクニカルサポート経験
・高いコミュニケーションスキル
・基本的なIT知識、経験
■歓迎条件:
・AWSやGCP資格をお持ちの方
・AWSやGCPのテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方
勤務地
本社
住所:東京都港区西新橋3-1-8 NHNアトリエ
勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/虎ノ門駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
<転勤>
当面なし
※業務の都合により就業場所を変更することがあります。
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~15:00
フレキシブルタイム:8:00~11:00、15:00~22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~18:30
<その他就業時間補足>
■全社平均残業時間:10時間/月(2023年実績)
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。
給与
450万円~600万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):4,500,000円~6,000,000円
<月額>
321,428円~428,571円(14分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※年収詳細は、スキル・経験により決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給(普通車運賃/非課税限度内)
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■社内語学講座(日本語・韓国語)
■社内研修制度
■社内 Library(O'Reilly書籍多数有)
<その他補足>
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■育児・介護休業、時差・時短勤務、休職制度
■選択式福利厚生制度(毎月1~4万円を支給※正社員対象)
■社内カフェ
■社内マッサージ(就業時間内に利用可能)
■社内スポーツジム
■お弁当支給
■慶弔見舞制度
■積立年次有給休暇制度
■リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
■突発的在宅勤務制度
■半期ごとの全体会議の開催
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇(法定+3日付与※1日単位・半日単位・時間単位)、積立年次有給休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇(勤続5年で10日間+補助金支給)
会社概要
- 事業概要
■会社概要:NHN テコラス株式会社はAWS、GCP、データセンターとビッグデータ活用に強いプロフェッショナルサービス&付加価値型マルチクラウドブローカー企業です。
■事業:ITインフラ・ソリューション事業
主なサービス
●C-Chorus(AWS総合支援サービス)・・・リセールサービスからマネージドサービス、AWSの導入までご支援します
●データセンター・ホスティング・・・ユーザニーズに合ったデータセンターを、自社に運営ノウハウを有する当社が選定し、移行・導入・構築・運用管理までのフルマネージドサービスをご提供します
●データ分析・機械学習導入支援サービス・・・コンサルティング・分析・開発・教育までシームレスにご支援します- 所在地
〒105-0003
東京都港区西新橋3-1-8 NHNアトリエ- 設立
- 2007年4月
- 従業員数
- 157名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 2,100百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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