NHN テコラス株式会社

【虎ノ門】カスタマーサポート◇AWS最上位パートナーのIT企業◎顧客満足度向上に向けた品質改善など

---

□■AWS最上位パートナー／ITインフラソリューション・セキュリティの各分野を中心に事業を展開／福利厚生充実／フレックス制■□

■業務内容：
当社で展開するC-Chorusサービス（AWSやGoogle Cloud Platform（GCP））や、当社ホスティングサービスをご利用のお客様からの技術的なお問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。

■具体的には：
◇対応はメールを中心に電話対応も行います。対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も図りながら業務を行っています。
◇顧客満足度を向上させるための改善、品質向上のための施策（zendesk整備、FAQ整備など）にも携わっていただき、カスタマーサクセスの観点からお客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていきます。

■募集背景：
C-ChorusのAWSリセールサービスでは、顧客数の増加に伴い、お問い合わせ件数が増加しています。今後も更なる顧客数増加が見込まれることから、お問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上のために新たなメンバーの募集を行います。

■オフィス環境：
◇虎ノ門ヒルズに程近いオフィスビルには、NHN JAPANと関連子会社のみが入居しています。ロビー・カフェなど付帯施設のデザインは有名建築家、ロゴは有名デザイナーが担当しており、ビル内にはアーティストのアートを各所にしつらえています。
◇オフィスのデスクは一人あたり1600mmのスペースを確保し、体に優しいアーロンチェアを全席に導入しています。また、周囲の動きが気にならずプライベートな空間も確保できるよう、両サイドにパーテーションを設けました。1番長い時間いるスペースだからこそ、社員一人ひとりにとって最も居心地がよく、最も集中できる場所にするために細部にまで工夫をしました。
◇各フロアには、冷水・温水を利用できる無料のウォーターサーバー、電子レンジを完備しています。

変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験（エスカレーションのみの経験は対象外）
・ホスティングサービス等のテクニカルサポート経験
・高いコミュニケーションスキル
・基本的なIT知識、経験

■歓迎条件：
・AWSやGCP資格をお持ちの方
・AWSやGCPのテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区西新橋3-1-8 NHNアトリエ
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／虎ノ門駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
当面なし
※業務の都合により就業場所を変更することがあります。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30
＜その他就業時間補足＞
■全社平均残業時間：10時間／月（2023年実績）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（普通車運賃／非課税限度内）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内語学講座（日本語・韓国語）
■社内研修制度
■社内 Library（O'Reilly書籍多数有）

＜その他補足＞
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■育児・介護休業、時差・時短勤務、休職制度
■選択式福利厚生制度（毎月1～4万円を支給※正社員対象）
■社内カフェ
■社内マッサージ（就業時間内に利用可能）
■社内スポーツジム
■お弁当支給
■慶弔見舞制度
■積立年次有給休暇制度
■リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）
■突発的在宅勤務制度
■半期ごとの全体会議の開催

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（法定+3日付与※1日単位・半日単位・時間単位）、積立年次有給休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続5年で10日間＋補助金支給）