株式会社出前館

【配達員向け体験・品質向上企画】研修・リテンション施策◆CX向上に向けた組織強化◆週2在宅◆土日祝休

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■業務概要：
配達員領域の課題解決や品質向上を推進いただきます。
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験／顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。

■具体的には：
ドライバーマネジメント部では配達員向けの施策を幅広く展開しており、多様な課題の解決にチャレンジすることができます。
＜取り組み例＞
・配達員データの分析とセグメント別の課題抽出（優良層／改善層など）
・リテンション施策の企画／実行（ランク制度、インセンティブ、表彰など）
・配達品質や対応スキル向上を目的とした教育／研修プログラムの企画、運用
※例：初回研修、ケース別ロールプレイ、動画教材／eラーニングの導入
・改善が必要な配達員向けの再教育プログラムやフォローアップの設計
・業務効率／品質向上を目的としたシステムやアプリの改善提案／要求定義

■魅力：
＜文化変革や社会課題の解決の挑戦をこの規模感でベンチャーのように取り組める＞
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
＜自己成長とサービス成長を実感できる＞
発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。
過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

■当社について：
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。
2024年8月には「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画／運用経験
・教育研修やパフォーマンス改善に関する制度設計／運営経験
・データを活用した課題発見／仮説構築のスキル

■歓迎条件：
・ギグワーカーのモチベーション設計やUXに関心がある方
・アプリ改善や業務支援ツールに関する知識
・マニュアル整備／eラーニング導入など教育コンテンツ制作経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階
勤務地最寄駅：JR／東京メトロ各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限4万円／月）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心

＜その他補足＞
■在宅勤務制度（週2日程度）
■在宅手当（250円／日）
■メンター制度
■チームビルディング費支援制度
■お誕生日休暇
■リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）
■社員割引クーポン
■定期健康診断
■従業員持株会
＜育児支援制度＞※適用条件あり
■短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）
■子育て一時退出制度
■子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
■子育て費用補助制度（上限5万円／月）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12/30～1/4）、Deホリデー（特別休暇）、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休・育休制度※取得実績多数