ソフトブレーン株式会社

【未経験OK／カスタマーサクセス】課題解決・コンサルティング能力がつく／年間休日124日／早期昇格可

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【導入実績5,500社以上／創立32年／年間休日124日／産休・育休後の復帰率100％】

■仕事内容：
＜自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務＞
自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。
営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、チャーン抑制やアップセルなどにも貢献します。
（1）カスタマーサクセス活動
◎ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
◎利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
◎顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス
（2）リテンション活動
◎顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル／クロスセル提案
◎活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制

■研修期間：
入社後は約6カ月間を目安に、研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行ってもらいます。
eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。これらの期間を通じて製品／業務知識をキャッチアップの後、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。

■やりがい：
システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、CRM／SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます。また、当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。

■組織について：
約10名が在籍で20代～30代が活躍中。割合は、中途5割、新卒5割です。
チームのほとんどがカスタマーサクセスの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
◎職種未経験歓迎・業種未経験歓迎◎
■必須条件：
・法人営業経験1年以上（新規／既存問わず）
・社会人経験3年以上

■歓迎条件：
・ITコンサルタントのご経験
・システムエンジニアのご経験
・システムの保守運用サポートのご経験
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるテクニカルサポート経験や法人営業経験
・Excel関数の利用経験、PowerPointを使った顧客向けドキュメント作成のご経験
・テックタッチによるカスタマーサクセスのご経験

＜勤務地詳細1＞
東京本社
住所：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／東銀座駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
関西支社
住所：大阪府大阪市北区角田町８番４７号 阪急グランドビル ２５階
勤務地最寄駅：御堂筋線／梅田駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※東京または大阪、勤務地のご希望をお伺いします。

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月20時間程度※PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
1ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。
ポジションによっては3ヶ月です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（10万円／月まで）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合、生命保険（死亡・高度障害）、損害保険（事故・怪我）
厚生年金基金：全国情報サービス産業厚生年金基金
退職金制度：退職金共済制度あり／確定拠出年金制度あり

＜定年＞
70歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTがメインになります。資格取得奨励制度、書籍購入制度、eラーニング・セミナー費用補助制度有り。

＜その他補足＞
（1）健康医療・将来の備え
・定期健康診断（年1回）
・長期障害所得補償制度
（2）ライフワークバランス
・結婚／出産祝金制度
・産休／育休制度
・育児／介護時短制度
・長時間残業抑制システム導入
（3）学びの支援・社内コミュニケーション
・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）
・社内親睦会費補助
（4）その他
・社員紹介制度
・部門別表彰制度
・永年勤続表彰制度
・社用携帯貸与（iPhone）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇（12/31～1/3※有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます）、夏期休暇（7～9月中に3日間）、有給休暇、慶弔休暇、記念日休暇（1年に1度、自身で設定して休暇を取得）