ＭＯＴＵＬ　Ｊａｐａｎ株式会社

【恵比寿】カスタマーサービス◆受注管理・問い合わせ対応／フランス潤滑油メーカーの日本法人

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◆◇フランス系潤滑油メーカーの日本における総輸入販売元／フレックス／土日祝休・年休128日◆◇

■業務内容：
当社の受注担当ならびにカスタマーサービス対応をお任せいたします。

■業務詳細：
≪受注処理≫
受注担当者として、顧客からの注文受付～出荷までの一連の業務を実行、管理する業務です。正確かつ迅速な対応で、顧客満足度の向上に貢献します。

・電話、メール、オンラインシステム、FAXを通じて顧客から受注を担当
└注文内容確認とシステム入力を的確に実施し、在庫確認のうえ出荷指示を担う。
・注文に関する問い合わせへ対応する
└配送状況を確認し、回答する。また、クレームや返品等へ対応する。
・受注データを管理し、適宜更新する
└受注内容を分析し、業務効率化と改善へ繋げる。
・Sales、Marketing部門はじめ、当社／MOTUL Asia Pacific（MAP）関係者ならびに社外協力先と連携し、継続的な業務効率化を図る。

≪カスタマーサービス≫
一連の対応を通じて顧客満足度を向上させ、企業のブランドイメージの向上に貢献します。

・電話、メール、ＦＡＸ等を通じて顧客からの問い合わせに対応する
└Customer Centricity（顧客中心主義）を体現し、実践する。
・顧客からの意見や要望を収集し、関連部門に共有のうえ、サービス等の改善を提案する
・顧客対応の記録をシステムへ入力・管理する

※今後、新しいシステム（SAP更新、業務フロー等）の導入／更新を控え、現状の業務を更に効率化していくため、継続的に改善を図り、主体的に実践していただきます。

■当社について：
当社は、モータースポーツで有名なフランスの潤滑油専門メーカー、MOTUL（モチュール）社の製造・販売する製品の日本における総輸入販売元です。1989年に設立以来、日本国内の自動車・バイクのプロフェッショナルおよび愛好家向けに、高品質かつ高性能な製品として、エンジンオイルのハイブランド領域で確固たるブランドを確立しており、さらなるビジネス拡大に向けて邁進中です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データ入力と管理のご経験
・基本的なITスキル（Word、Excel、PowerPoint、受注管理・顧客管理システムの使用経験）
・英語の読み書きが日常会話レベル以上の方（将来的に英語会議への参加が求められるため、英語力の向上に前向きな方を希望しています）

■歓迎条件：
・受注管理やカスタマーサービス、コールセンターでの実務経験
・顧客対応に関するトレーニング受講経験や資格
・SAPを業務で活用した経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー9F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳
再雇用あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得後の手当（危険物取扱、TOEIC(R)テスト(R)テスト）
■各種トレーニング

＜その他補足＞
■育児休業（取得実績あり）
■年末表彰、契約ホテルの割引利用
■確定拠出年金制度
■レース観戦補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数128日

■夏季休暇、年末年始休暇
■有給休暇：初年度より20日付与（入社月で按分されます）
※試用期間中の3ヶ月間は月1日付与、試用期間終了後に残りの日数を付与されます。