フォルダ株式会社

【現年収考慮】カスタマーサポート※お客様の問い合わせ対応中心｜前年比20％超の成長中DtoCメーカー

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◎2024年度に売上41.5億円を突破！前年比20％超の成長中！2030年の売上100億円突破を目指して事業を拡大！
◎美容ブランド・飲料やペット用品などの日用品など7つのブランドを展開！
◎サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりをお任せ！
◎合理的で挑戦的な社風のもと、率先して提案・業務構築・プロセス構築を実施頂きます。

【業務概要】
「注文したら早く届いた」「カスタマーサポートに問い合わせたら問題が解決した」「迷わずにスムーズに買い物ができた」などの目に見えない、サービスの領域もブランドを構成する大事な要素です。

インターネットを起点として情報が民主化された現代において、プロダクトとしての完成度は"販売するための条件"です。
私たちはプロダクトの完成度だけに留まらず、「何がエンドユーザーのベネフィットになるのか」という自分たちの信念に基づいた「継続的な価値」創りを推進しています。
独自性や付加価値を授け、魅力を可視化し、商品に関わる周辺のサービスを充実させることで、価値がカタチになると考えています。

日々、真摯にエンドユーザーの声に耳を傾け改善を繰り返した結果、製品のリピート率が70%に達しました。エンドユーザーの皆さんの声が、私たちのビジネスの道しるべとなり、新時代のメーカーを築いていけると信じています。

【ポイント】
・お客様の声を全社に共有し、サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりを行う仕事です。
・基本的にお客様と直接やりとりを行うことはなく、契約しているコールセンターへの顧客対応指示や、既存マニュアルの改善を行って頂きます。
・経営陣との距離や他部署との距離も近く、幅広い業務を通して会社創りに積極的に関わることができ、自身のキャリア形成にも役立ちます。
・過去10年で売上高が約20倍に成長中。業務内容やスキームを柔軟に構築することができ、提案を広く受け入れる社風です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須（MUST）】
・何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方
※お客様に対してご対応頂く上で会話・顧客折衝経験が活かせる環境です。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-10-15 川名ビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
5:00～22:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
70歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
なし

＜その他補足＞
自社製品30％OFFにて購入可能

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日