株式会社アシロ

カスタマーサクセス◆フォロー担当（顧客運用支援）／弁護士事務所向けのポータルサイトを運営／在宅可

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■ミッション
当社の主力サービスであるリーガル事業成長の根幹、顧客満足度の向上、継続支援を目指します。当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。

■業務概要
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。

■業務詳細
・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応。
・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

■入社後の流れ
STEP１：研修（入社～2週間）
・会社概要／事業内容／業界の理解
・ロープレ
・掲載ページのライティング
・同席
STEP２：面談
個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。
STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目）
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。
STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～）
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。
STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～）
マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

変更の範囲：ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下の何らかの経験をお持ちの方
・toBでの提案営業経験1年以上（新規・既存は不問）
・CS（カスタマーサクセス）経験1年以上

■歓迎条件：
・顧客満足度の向上などのカスタマーサクセス経験
・1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
・スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイランドウイング
勤務地最寄駅：丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

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＜勤務地補足＞
■丸ノ内線 西新宿駅 徒歩1分（駅直結）、各線 新宿駅 徒歩10分、都営大江戸線 都庁前駅 徒歩10分
■リモート週2まで可能※業務になれるまでは出社

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
もしくは10:00～19:00（所定労働時間8時間・休憩60分）いずれかご希望の時間で固定

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（月5万円まで）
住宅手当：近接住宅手当
寮社宅：借上げ社宅制度
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入費補助
■セミナー参加費補助

＜その他補足＞
■役職員紹介手当
■報奨金制度（四半期毎）
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■奨学金返済支援制度
■企業型確定拠出型年金制度（DC）
■社員旅行
■ドリンク購入補助
■デュアルディスプレイ
■オンライン健康相談
■インフルエンザ予防接種補助など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■完全週休二日制、土曜、日曜、祝日、ウェルビーイング休暇（年間で自由に利用できる有給）3日、年末年始5日、その他（特別休暇）
■有給休暇：入社半年経過時点10日、最高付与日数20日、法定通り支給