株式会社TMJ

【博多／未経験歓迎】カスタマーサポートSV◆年休127日／正社員／月半分土日休み／研修充実

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■業務内容：
クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにてスーパーバイザー業務をお任せします。
8月オープンの新しいお仕事、新規立上げメンバーの募集です。

■具体的には：
（1）紛失盗難デスク
カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務
◎クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施
◎紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内
（2）販売承認業務
加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。
◎加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、承認結果をお伝えし、結果を登録
（1）（2）の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務します。
※（1）の業務に従事する割合が多く、生保案件ほどの難易度はございません。
（オペレーター研修も座学2週間程度です）

■SVの主なお仕事：
◎スタッフフォローやスタッフの育成業務
◎現場からの要望や気づきを上司へ報告
◎日次、月次での運営報告
◎クライアントへの相談など

■研修：
ご入社後、業務研修やOJTを受講した後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートします。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務を習得してください。

■業務の魅力・やりがい：
◎顧客の困りごとを解決するサポートができます。
◎顧客から「助かりました」と感謝されるポジションです。
◎新規案件の立上げ経験ができます。
◎ほとんど新規メンバーなので関係が構築しやすい環境です。
◎管理するオペレーターの成長を見守ることが出来るためやりがいを感じやすいです。
◎金融業界という「常にアップデートされる」環境で、判断力が磨かれ実務を通じた成長を実感できます。

■キャリアパス：
SV→LSV（リードスーパーバイザー）→S-SV（シニアスーパーバイザー）／MGR（マネージャー）
上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、実績をしっかり評価する環境があります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
◎何らかのリーダー経験もしくは後輩指導や育成の経験 ※アルバイト社員を対象とした経験でも可
◎基礎的なPC操作　

＜勤務地詳細＞
福岡県福岡市博多区祇園町
住所：福岡県福岡市博多区祇園町7-20　 博多祇園センタープレイス内
勤務地最寄駅：各線／博多駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：職種・地域限定正社員：転居を伴わない範囲で変更あり

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＜勤務地補足＞
市営地下鉄空港線「祇園」駅より徒歩5分／市営地下鉄空港線「中洲川端」駅より徒歩8分

＜転勤＞
無
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
実働8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
職務限定正社員
期間の定め：無
職種・地域限定正社員※総合職正社員登用制度あり

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：運用ルールに基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修
■研修プログラム（100種以上の講座あり）
■自己申告制度で豊富なキャリパスあり


＜その他補足＞
■財形貯蓄
■育児介護支援制度
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■グループ会社、関連企業の各種割引サービス
■有給休暇（入社後14日経過後に付与）
■休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

月8～10日休み※休日の曜日は所属先センターの営業日による／土日出勤は月半数程度
祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、その他休暇（育児休暇・介護休暇）