株式会社MonotaRO

【兵庫／尼崎】コンタクトセンタースペシャリスト◆CMでお馴染のプライム上場企業／残業月20h前後

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■ポジション概要：
当ポジションでは、カスタマーサポート部門の生産性や品質向上に向けた各種分析や施策検討、推進を担っていただきます。
部門横断の改善MTGの参加、コールセンターで検討しているITシステム導入、導入後の管理、サポートを行っていただきますので、分析・その他ツールを利用しての業務改善分析をされたい方も大歓迎です。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。

■業務内容：
◎コールセンター組織の運営設計・管理
・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計)
・BCPの策定、体制構築
・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応
・部門共通ナレッジの整備
◎業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 -
・部門全体にかかっているコストの適正化
・業務の見える化・効率化
・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入
◎グループ横断する活動の推進
・オペレーション品質の維持・向上
・ワークフォースマネジメント(WFM)
・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発
・CX向上施策の推進
・KPI策定と算出などのデータ分析
※上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。

■配属先について：
所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループでは、カスタマーサポート部門全体の応対品質向上やコスト構造改善とシステム導入検討、RPA利用規模拡大活動などを行っています。

■働き方：
土日祝休み・年間休日125日、有給取得率9割以上、残業月20h前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

■当社について：
「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,400万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記のご経験
・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験
・業務の改善、効率化を推進したご経験
・RPAやコンタクトセンターシステムの導入、活用のご経験

■歓迎条件：
・コールセンターでのSV経験
・チーム運営のご経験（規模は不問）
・EC業界での受発注管理のご経験

＜勤務地詳細＞
尼崎オフィス
住所：兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F（出屋敷駅直結ビル）
勤務地最寄駅：阪神電鉄本線／出屋敷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10：00～15：00）
※時差出勤制度あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：規定有
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■提携研修会社の研修を自由に受講可
■知識・技術習得支援（各職務に必要と判断されれば、同社負担にて資格取得が可能※簿記や情報処理等）

＜その他補足＞
■自己研鑽手当（5千円／月）
■リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
■従業員持株会制度
■社員割引制度
■遺族補償制度
■懇親会補助
■副業可（事前許可制）
■出産・結婚の慶弔金など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産休／育休、バースデー休暇など