株式会社カンム

【原則リモート】CS運用リード◆品質を高める運用設計・不正対応／金融未経験可◆三菱UFJグループ

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■募集背景：
当社は、バンドルカード事業を中心に、BtoC領域にとどまらずBtoB事業も視野に入れた積極的な事業展開を進めています。今後は親会社である三菱UFJ銀行との連携も活かしながら、さらなる成長を目指していきます。
それに伴い、CS体制の拡大と運用最適化を進める中で、ユーザー保護の観点も踏まえた業務設計・改善をリードできる人材を募集します。現在は複数メンバーが兼務する形で対応していますが、今後はより再現性の高い運用体制を構築すべく、専任リードのポジションを新設することにしました。

■業務概要：
CS部門に配属され、CS運用の再設計と業務改善を主導しつつ、問い合わせ起点で発生する一次不正リスクの検出・抑止フローを構築して安定運用までリードします。
本ポジションでは、不正対策や金融業界のご経験は問いません。
入社後は、OJTや社内ナレッジを活用しながら、リスク対応やKYCなどの実務知識を段階的にキャッチアップできる環境を整えています。
現場メンバーによるフォロー体制もあり、業界・職種を越えた挑戦を歓迎します。

■業務詳細：
・CS運用の設計・モニタリング（SLA／KPI策定、委託先管理、VOC分析）
└Zendesk／Slack を活用した業務自動化とナレッジベース整備
・チャージ／決済データから一次不正疑義を精査し、開発チームへエスカレーション
・不正抑止ルールの要求定義と実装推進（エンジニア・企画との協働）
・カードブランド／アクワイアラ等との外部調整、FAQ・告知文案の作成・更新
・KYC運用における CS 連携と問い合わせフロー最適化

■魅力：
◇挑戦機会と裁量
CS運用の再設計から不正対策まで、広範な領域をリードできるポジションです。KPI設計や業務改善に裁量を持ち、開発と連携しながら提案～実装までをスピーディに推進可能。ユーザー保護の専門性も自然と身につき、成長と成果実感を両立できる環境です。
◇データドリブンな環境
入社後は社内ドキュメントやOJTを通じて実務を学び、BIツールのスキルも習得可能。データを用いた業務推進により、再現性のある成果創出力を磨けます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：
・CS運用経験3年以上（委託先管理／業務改善／VOC運用）
・問い合わせ分析～業務フロー再設計まで自走し、関係部署を巻き込んで実装まで推進した経験
・原因を特定し、再発を防止するための具体的な対策を考えられる

■歓迎条件：
・キャッシュレス決済業界での経験（モバイルアプリ含む）
・KYC／AML運用経験
・BPO/派遣チームのマネジメント経験
・不正対策ツールやRPA導入経験
・変化の速い環境で業務プロセス再設計をリードした実績

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F
勤務地最寄駅：JR山手線／恵比寿駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分、東京メトロ日比谷線「恵比寿」から徒歩5分
※原則リモート勤務（出社も可）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※部署や働き方によって異なるケースもあります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・スキルアップ補助
・書籍購入制度
・社内勉強会推奨

＜その他補足＞
・服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇