アシュリオン・ジャパン株式会社

【コールセンター】データ分析／新規立ち上げ組織／運営効率の最大化を目指す◇グローバル企業で活躍

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～大手携帯電話会社と共に携帯電話機補償サービス・アフターサービスを提供／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー／フルフレックス～

■チーム概要：
◇2025年に始動する新規ビジネスのコールセンター運営およびサービス
◇複数のクライアントや、Googleのコールセンター業務を幅広くサポート

■ポジションの役割・期待されること：
コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードするマネージャーを募集します。業務改善に向けた戦略的な意思決定を支援します。

■業務内容：
◇各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等）
◇業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進
◇コールセンターのデータ分析に基づく改善施策立案（CRMシステムの改善含む）
◇上記オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整／クライアントや業務委託先へ業務改善提案を実施
◇新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析

■ポジションの魅力：
（1）データで業務を変革できる影響力◎
この役割は、コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、「数字で現場を動かす」実感が得られます。

（2）戦略的な意思決定に関われる◎
単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードします。データを活用した意思決定の中心に立てるのは、大きなやりがいがあります。

（3）最新技術を活用できる環境◎
BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境で、その開発に携われます。

（4）チームマネジメントと育成の経験が積める環境◎
分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につきます。プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待されます。

（5）業務改善の成果が見えやすい◎
コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇分析・レポート関連：コールセンターやカスタマーサポート領域でのKPI分析・レポート作成経験、BIツール（例：Power BI等）を用いたダッシュボード構築・運用経験 Excel（関数・ピボット・VLOOKUP等）のスキル
◇データ処理・予測：SQLを用いたデータ抽出・加工の実務経験（尚可） 業務量や問い合わせ件数などの予測モデル構築経験（歓迎：Python, R）
◇マネジメント：分析チームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験、経営層や現場との調整・提案・報告の経験

＜勤務地詳細＞
本社　
住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10階
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金他

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修制度：各種研修、教育支援制度
■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning

＜その他補足＞
■団体生命保険
■慶弔見舞金制度
■従業員支援プログラム（EAP）
■定期健康診断
■社内クラブ
■在宅勤務制度あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■年末年始休暇
■年次有給休暇：最高20日（入社月、勤続年数による）
■その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇