株式会社Ｓｐｏｏｎｌａｂｓ　Ｊａｐａｎ

【丸の内｜DL3,000万突破】音声ライブ配信のコミュニティポリシー・モニタリングオペレーター

---

《グローバルインストール数3,000万突破、日本での月間ライブ配信数150万回以上！日本、韓国、アメリカを含む全18か国でサービスを提供》

＝求人のポイント＝
◎通報対応からサービス改善まで影響を与えられる
◎決められたことをやるだけではない提案型オペレーションが可能
◎グローバルな環境・視点で業務が可能
◎ユーザー経験を直接改善できる
◎業務ストレスに対してサポート体制あり

ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。

■業務詳細：
1.コミュニティガイドラインと通報プロセスの運用支援：
・コミュニティガイドラインの運用・改定
・ユーザーからの通報の対応およびプロセスの高度化
・通報カテゴリ別の制裁事例整理・対応基準の整備
・通報・制裁関連データの収集およびレポート作成

2.モニタリング運用と業務委託先との連携：
・モニタリング業務委託と連携・業務ガイドの共有
・モニタリング結果の確認と品質向上施策の推進
・モニタリング運用のSOP（標準作業手順書）など関連ドキュメントの整備サポート

3.運用ガイド・コミュニケーション資料の作成：
・ケース対応のためのFAQや社内ガイド作成
・関係部門（CS、法務など）向けの説明資料の整理
・ポリシー・運用関連ドキュメントの管理補助
※業務比率：1～3の業務比率は40％、40％、20％程度

■配属部署：
Spoon事業部/User Support チーム：チーム全体5名（韓国勤務4名、東京勤務1名）日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。

＼働きやすい就業環境◎（土日祝休み/残業10時間以内/夜勤なし）／
通報管理などは外部委託先にも協力して頂いているため、働きやすい就業環境が整っております！土日祝は休むことができ、夜勤なしのため、残業も10時間以内程度です。また、東京駅から徒歩3分と通いやすい立地も魅力的です！

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・デジタルプラットフォームにおけるモニタリング、ポリシー運用、Trust & Safety業務のいずれかの経験（3年以上）
・コンテンツ・アカウント・通報処理などガイドラインに関する構造的理解
・コミュニティガイドラインの策定や改善に携わった経験
・チーム内外との円滑なコミュニケーション能力
・データに基づいて課題を発見・解決する力

■歓迎条件：
・外部BPO（業務委託）会社との連携・運用経験
・PM、法務、CSなど他部門との協業・ポリシー連携経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F
勤務地最寄駅：各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

---

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■時差出勤可：8～10時30分迄に勤務開始、休憩時間を含む9時間後に退勤

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間による待遇差なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限4万円）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・自己啓発費支援（ジムや習い事などの費用を一部会社負担）

＜その他補足＞
・健康診断
・自己啓発費支援
・朝食費支給
・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務可）
・チーム費支給
・外国語教育支援費
・ワーケーション制度
・Office Exchange制度

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇