株式会社クーリエ

【未経験歓迎】介護施設選びを支えるカスタマーサクセス（施設マッチング）◆年休125

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■仕事概要：
介護施設検索サイト「みんなの介護」を通じて、施設を探すユーザーに対し、希望条件に合った介護施設・老人ホームをご案内する業務です。顧客接点の最前線でユーザーのニーズを拾い、サービス改善にも挑戦できる環境が整っており、社会課題の解決に貢献できるやりがいのあるポジションです。クラウド型のコールシステムや自社開発のSFA／CRMを活用し、効率的かつ丁寧な対応を実現。CX（顧客体験）の向上と、セールスイネーブルメントの推進をミッションとしています。
■具体的な業務内容：
・自社メディア「みんなの介護」経由でお問い合わせいただいたユーザーへの対応（電話・メール・SMS）
・希望条件に合う介護施設・老人ホームのご紹介（アウトバウンド）
・見学予約の調整、見学後のアフターフォロー
・FAQやマニュアルの作成・改善
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善・効率化
・ナーチャリング戦略の立案
・業務フローやシステム改善のプロジェクト推進（企画・開発部門との連携）
・メンバー育成・マネジメント（希望・適性に応じて）
■この仕事の魅力：
・社会貢献性の高い業務：介護施設選びという人生の大きな選択をサポート
・テクノロジーを活用した業務効率化とサービス改善、など
■こんな方におすすめ：
・社会課題の解決に関心があり、介護領域で人の役に立つ仕事がしたい方
・顧客対応や接客の経験を活かし、より深い価値提供に挑戦したい方
・ユーザーの声を拾い、サービス改善に反映する仕組みづくりに関わりたい方
・年齢や社歴に関係なく、フラットな組織で裁量を持って働きたい方
・未経験からでも、研修制度の整った環境で成長したい方
・将来的にCX（顧客体験）やオペレーション設計など、専門性を高めていきたい方
■この仕事で得られるスキル：
このポジションでは、介護施設を探すユーザーとのコミュニケーションを通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます。また、クラウド型のコールシステムや自社開発のSFA／CRMを活用した業務を通じて、ITツールを使った業務効率化やデータ活用スキルも身につきます。さらに、顧客接点で得た気づきをサービス改善に活かすプロジェクトにも関われるため、企画力や業務設計力、CX（顧客体験）向上に関する知見も深まります。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎＞
■必須条件：
・顧客折衝経験のある方
・基本的なPCスキル

＼先輩たちもほとんどが未経験スタート！／
採用実績の一例
・百貨店やアパレル店舗、携帯ショップなどの販売経験者
・看護師や保育士、介護士などのヘルスケア業界出身者

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9F
勤務地最寄駅：山手線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※恵比寿駅直結／雨に濡れずに通勤できます


＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間は月平均30時間。会社をあげてメリハリのある働き方を大事にしています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：家賃補助月2万円／最寄りが恵比寿駅2駅以内に限る
社会保険：社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入代補助

＜その他補足＞
■産前産後・育児休暇（取得実績あり※産後パパ育休を含む）
■結婚休暇（取得実績あり）
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり
■髪型・服装自由
■ミニオフィスコンビニあり
■在籍中にライフイベントを経験される方も多く、産育休や結婚休暇の取得実績も多数。実は育休取得実績の半数は男性です。育休社員にも平等にチャレンジの機会を提供します。
■夏季・冬季休業、GWなどはもちろん、有給休暇とあわせて大型連休で旅行に行く社員も。オンオフのメリハリを大事にする会社です。

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■有給休暇：初年度10日※取得率100％
■GW、シルバーウィーク、夏季休暇、年末年始休暇
■特別休暇
■慶弔休暇（取得実績あり）
※5日以上の連続休暇可