パーソルコミュニケーションサービス株式会社

【横浜】大手複合機メーカー製セキュリティーサーバーのテクニカルサポート～パーソルG／WLB◎～

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～パーソル100％出資のICTサービス企業／パーソルグループの福利厚生／働きやすい環境・産休取得率100％／男性社員の育児休暇実績有／年休125日～

■仕事内容：
複合機メーカーが提供しているネットワーク機器に関する問い合わせ対応を行います。
具体的には、ハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせを電話やメールで受け付け、事象や原因箇所の切り分け、必要に応じて復旧に向けたアドバイスまたはエンジニア派遣手配をします。マニュアルやFAQを参照したり、バックサポート担当に相談して不明点を解消しながら対応していきます。

当社は、単なる現象への対応ではなく、困っているお客様に寄り沿うホスピタリティの高いサービス提供を行うスタンスです。
しっかりとお客様とコミュニケーションを取り、問題解決へ前向きに取り組んでいきます。

■サポート対象：
セキュリティサーバー及び、ウイルス対策ソフトやリモートアクセスサービスのアプリケーションを核として、エンドユーザー様オフィス内のネットワークを安全、快適にご利用頂けるようサポートします。

■クライアント：
・大手複合機メーカー

■エンドユーザー：
・クライアントの提供するサービスを利用する企業の従業員

■使用ツール・プラットフォーム：
業務環境ではWindowsPCを使用します。サービスの環境設定や動作確認のため一部Linuxの操作があります。（手順書あり）

■具体的な問い合わせ例：
・初期設定をしてほしい
・サービス設定ページの利用方法、活用方法を知りたい
・メールアプリケーションやウイルス対策ソフトウェアの設定をしてほしい
・社内LANの通信トラブルが起こっているかもしれない

■やりがい：
業務を通じ、IT職種でキャリアを積み重ねていく上で基礎となるネットワークやセキュリティ、Linuxのテクニカルスキルを身につけることができます。
もちろん、主体的に学習をいただくことは必要となりますが、チーム内での勉強会があったりメンバー内で知識の交換をしたりと、スキルを高め続けられる環境があります。

■キャリアパス：
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業界業種問わず、接客などのお客様対応経験もしくは電話応対経験
・業務でPCを利用した経験
・何らかのIT系資格の保持、または学習中の方

■歓迎条件：
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンター業務経験
・その他テクニカル知識を有する業務経験（ISPサポート、PCサポート、開発、エンジニアなど）

＜勤務地詳細＞
顧客先（みなとみらい）
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい
勤務地最寄駅：各線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
横浜駅から徒歩10分

＜転勤＞
無
転居を伴う転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～21:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
8:30～17:30
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
月平均残業：5～10時間※研修期間（約2か月間）および業務習熟までは平日9:00～18:00のみ

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規定による）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度あり

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、各種ゼミナール

＜その他補足＞
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備
■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能
■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等）
■表彰制度

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■月～日の中で週5日勤務
※土日祝日勤務については月に1～3日程度、休み希望も数日提出可能です。
※祝日、年末年始の出勤あり（休みとなる場合もあり）出勤の場合、休みは別日に振替取得可能です。