株式会社ベター・プレイス

【新宿区】カスタマーサポート（リーダー候補）◆自社システム問合せオンライン対応（To B）◆土日祝休

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【11期連続2桁増収・安定基盤／企業年金基金のコンサルティング企業／お客様の「困った」を解決に導くカスタマーサポート／年間休日125日】

■業務内容：
◇はぐくみ企業年金導入のお客様（To B ）に対してリモートデスクトップにて
当社システム「はぐONE」のテクニカルサポートを行っていただきます。
◇通常のテクニカルサポートと異なり、お客様とオンラインで顔を合わせてコミュニケーションを取る機会が多く、より深い信頼関係を築けるのが特徴です。

＜上記に加えてサポート課の基本業務＞
◎お客様からの問い合わせ対応（電話、メール）
◎お客様の課題を深くヒアリングし、本質的な問題点を見極める
◎ご要望に応じてカスタマイズされたソリューションの検討、提案
◎デモンストレーションや技術的なプレゼンテーション
◎エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメントなど関連部署と連携した主体的な導入・運用サポートやサービスの改善推進
◎業務委託先からのエスカレーション対応
※このポジションでは、お客様の「困った」を自ら解決に導く主体性と、複雑な状況でも筋道を立てて解決策を導き出す論理的思考力が求められます。

■このポジションの魅力
◇業務フロー構築・仕組み化などの経験を通じて、効率化や改善に主体的に関わることができる。
◇顧客の成功を第一に考えるCustomer Successの精神を大事にしており、誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりをしている。
そのため、単なるサポート業務ではなく、問い合わせ対応をする中でプロダクトの改善要望や新サービスの提案等も行える。
◇権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事ができる。

■業務で使用するツール
Excel・PowerPoint・kintone・zoom等

■はぐくみ企業年金とは？
はぐくみ企業年金（福祉はぐくみ企業年金基金）は、保育や介護など、社会の発展を下支えする人たちの資産形成や福利厚生を支援するために、2018年に設立した企業年金（確定給付企業年金）です。
当社は、加入促進業務受託機関として、加入事務業務から、制度設計をはじめとする導入支援、各種サポートなどを行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須スキル：
・SaaS企業にて、サポート業務のご経験をお持ちの方

■歓迎スキル：
・新しいソフトウェアを素早く習得する能力
・相手の知識レベルに合わせられるコミュニケーションスキル
・プレゼンテーション能力
・CRMシステムおよび営業ツールの使用経験
・無形商材（特に金融系）の新規の法人営業のご経験をお持ちの方（目安2年以上）

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都新宿区市谷本村町1-1 住友市ヶ谷ビル15F
勤務地最寄駅：有楽町線／市ヶ谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
サテライトオフィス
住所：東京都新宿区四谷三栄町9-6 四谷三栄町スクエア3F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／四谷三丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※リモート勤務不可
＜アクセス＞
■本社：南北線 有楽町線 「市ヶ谷駅」 7出口 徒歩2分
■サテライトオフィス：東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」 徒歩5分

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
※試用期間中は、勤務時間：9:00～18:00の固定時間制
※評価・賞与算定の対象外

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限3万円まで支給
住宅手当：都市生活手当として、20,000円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：入社満3年以降適用

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得補助制度あり

＜その他補足＞
■病児・病後児保育利用補助：
小学校卒業までの児童を養育する社員については、お子さんの病気やケガ等で病児・病後児保育を利用する必要がある場合、会社が3,000円/日を上限として補助いたします。
日数は2日以上から申請でき、日数の上限はありません。

■前給制度：
当月働いた分の給与の一部を給料日前に受け取ることができます。

■出張手当、食事補助（出張時）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇（5日）
■ウェルカム休暇：試用期間（2ヶ月）終了後、通常の有給休暇とは別に2日間の有給休暇が付与されます。